Keeroshen, en spelare från Sydafrika, kan inte dra tillbaka sina vinster. Kasinot har godkänt hans handlingar men avvisade hans uttag två gånger. Under vår dialog med kasinot upptäckte vi att spelarens konto var under kontroll. Efter att verifieringsprocessen var klar fick spelaren vinsten ".
Hej,
Snälla hjälp mig.
Jag gjorde mitt tillbakadragande 18.08.2018.
Jag fick höra att det avvisades och måste skicka dem mina personliga dokument som jag gjorde.
De bad mig göra återkallandet igen 22.08.2018 vilket jag gjorde.
Jag har e-postmeddelanden från dem som säger att dokument godkändes och att jag kommer att ha mitt uttag idag.
Nu får jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag avvisades och att jag måste vänta ytterligare 10 dagar och jag är säker på att det kommer att bli ytterligare en nedgång då
Det här är helt fel - varför ljuga för mig?
Snälla hjälp mig att betala mitt uttag snälla.
Hej Keerosen.
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Kan du berätta vilka av dina dokument som godkändes? Kan du också låta mig få veta vad som var skälet till att avvisa det andra tillbakadragandet?
Tack, Matej
Casino.guru
Hej herr,
Mitt ID, bevis för bostad, skrill konto och bankkort bevis godkändes.
De avböjde båda med uppgift om avlåtna på grund av verifiering men ändå har ingen mening eftersom de godkände alla mina dokument.
Sedan 18.08.2019 väntar jag på att de betalar ut mig utan glädje.
Uppskatta all hjälp här.
Hälsningar,
Hej Keerosen.
Kan du skicka mig din kommunikation med kasinot till matej@casino.guru
Tack
Vi gav Rich Casino 0d 0h 0m 0s för att svara
Hej Matej,
Jag ser att de försummade att svara.
Vänligen ge råd om nästa steg här?
Tack,
Hej Keerosen.
Ledsen att det tar så lång tid. Vi talade med en representant för kasinon och de undersöker ditt fall. Snart ska du få ett svar från dem.
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Vi har kontrollerat ditt konto och konstaterat att din senaste begäran om uttag har avvisats på grund av verifieringsprocessen. Verifieringsprocessen faller på plats för konton med väntande utbetalningar och är en standardprocedur som kan utföras upp till två gånger per år.
Säkerhet och hantering kommer noggrant att granska kontot och all kontoaktivitet under denna ytterligare verifiering, inte bara de dokument som du tidigare har skickat, verifiering som spelar en viktig roll i våra ständiga ansträngningar för att se till att uttagsprocessen är smidig och säker för alla våra medlemmar.
Vi märkte att du också har lagt in en ny utbetalningsbegäran, den kommer att granskas så snart verifieringsprocessen slutar.
Om du behöver ytterligare information eller har några frågor angående ditt konto under tiden, tveka inte att meddela oss.
Hälsningar,
Rich Casino
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att verifieringsprocessen har avslutats idag och din uttagningsbegäran har godkänts, medlen borde redan ha nått dig.
Om du har ytterligare frågor angående ditt konto, tveka inte att meddela oss.
Hälsningar,
Rich Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
