Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Rich Casino - Spelaren har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$4 000
Rich Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har fått många e-postmeddelanden tillbaka och fjärde med rikt casino.
så småningom godkändes alla mina ID-kort och bankkort tillsammans med de kuponger som behövdes som en del av uttagsprocessen.
Detta har pågått i nästan tre månader ...
Jag satte in mycket pengar på detta kasino.
så småningom fick jag ett mejl om att min uttagsprocess hade godkänts och att mina pengar hade skickats via banköverföring som kunde ta upp till sju arbetsdagar.
lågt och se på dag 7 inga pengar har tagits emot och mitt konto har inaktiverats.
Jag mailade dem vid ett par tillfällen för att meddela dem att min bank hade kontaktats och var medveten om den pågående banköverföringen men fick bara ett e-postmeddelande för att säga kontaktbokföring på Rich Casino för att be om mer information om mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Simone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Hur många dagar har du precis väntat på ditt uttag? Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar för att bli fullständigt bearbetade. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (Eller så kan du lägga upp det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
min begäran skickades in igen tror jag för femte eller sjätte gången.
den här gången har jag väntat sedan ungefär den 8 september.
Jag har precis fått ett e-postmeddelande därifrån supportteam för att ge råd om pengar inte går in i morgon, för att sedan begära ett kontoutdrag från den 1: a denna månad och fram till dagens datum.
Jag är inte säker på om detta är möjligt eftersom uttalanden endast ges ut kvartalsvis.
Jag har internetbank, men det skulle bara ta så lång tid att skärmdumpar varje dag transaktioner för två veckors värde.
Jag väntar dock till imorgon för att se om det finns några insättningar innan jag kontaktar min bank för att begära ett uttalande.
Jag uppskattar dock ditt snabba svar.
Vänliga Hälsningar.
simone.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Simone, tack så mycket för ditt svar. Detta är ett vanligt förfarande - innan kasinot skickar transaktionen igen måste de se till att du verkligen inte fick pengarna.
Snälla, håll mig uppdaterad om det finns något nytt, så vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta och ingripa vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för dessa skärmdumpar, Simone. Jag ser inte vem som är betalningen från på kontoutdraget. Är du säker på att den här transaktionen har skickats till dig av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har mailat rikt Casino med kontoutdrag från 1 september - 17 september
som begärt men jag har inte fått något svar.
Tack
simone.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Simone. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar. Det är bara bra att hålla i slingan, så jag vet att jag inte ignoreras.
Jag hoppas få det löst så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar.
Simone.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Simone.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Rich Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Josef,
alla bra pengar gick in äntligen idag !!
tack så mycket för all din hjälp.
Jag mailade rikt casino för att informera dem om att pengar hade mottagits.
Slår igen 😊
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du når ut till oss!
Din uttagsbegäran godkändes den 8 september, för hela beloppet 4000. Vi vill be om ursäkt för besväret, ibland kan internationell överföring uppleva några oväntade förseningar, och det är anledningen till att det återspeglades i ditt konto senare än vanligt. När det gäller transaktionen för 163 kan vi bekräfta att det inte var vi.
Vi är mycket glada att höra att din begäran om uttag har nått dig, och om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Rich Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
