HemKlagomålRetrobet Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av insättningsproblem.

Retrobet Casino - Spelarens pengar är försenade på grund av insättningsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

Retrobet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-07 | Ärende avslutat : 2024-10-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med en insättning som gjordes via paysafecard och kämpade för att få tillgång till en bonus som var tänkt att tillämpas. Efter att ha avbrutit bonusen och försökt ta ut de 20 euron begärde kasinot ett paysafecard-kontoutdrag från sin granne, vilket inte var tillgängligt. Han sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet kom fram till att insättningen inte kunde ha krediterats till en annan spelares konto av misstag, och eftersom betalningsmetodens namn inte stämde med kasinokontoinnehavarens namn kunde kasinots krav för uttag inte uppfyllas. Därför avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag trodde ursprungligen att jag hade satt in pengarna korrekt på mitt spelarkonto, eftersom jag hade sidan öppen och förberett allt. Sedan gjorde jag en insättning med ett paysafecard. Det fanns dock problem med att komma åt gratissnurren. Efter att jag rensat min cache och historik 20 minuter senare fanns inte pengarna där. Jag fick då veta av min granne, som också har ett konto på casinot, att det skulle vara 20 euro med 100 % bonus och 100 free spins. Fråga mig inte hur det gick till, men det gjordes inte ordentligt. Det slutade med att vi avbröt bonusen innan vi började spela och ville bara ta ut 20 euro. Nu, efter några dagar, under vilka jag laddade upp alla nödvändiga dokument, ber de om ett paysafecard-kontoutdrag relaterat till insättningen från min granne, men hon har inget. Vad nu? Jag skulle vilja få tillbaka 20 euro. Jag rapporterade insättningsfelet omedelbart, men allt jag fortsätter att få är bakslag. Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Baddy86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Förstår jag rätt att du satte in pengar på någon annans casinokonto?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, hej, ja, jag vet inte hur det gick till, men det stod inte på inlåningskontot som jag hade lagt in. Och till råga på allt satt jag och min granne tillsammans och hon var bara på sin profil när vi märkte att något hade gått fel med insättningen. Hur som helst, vi berättade direkt för livechatten och supporten och avbröt bonusen själva, inte casinot, och nu fram och tillbaka är min granne blockerad och de 20 euron är också helt enkelt borta. Vad fan ska det betyda?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Baddy86. Jag förstår din oro, men för att vara helt transparent är det tekniskt omöjligt att en insättning som görs via ditt konto och betalningsmetod av misstag krediteras till någon annans konto. Om insättningen gjordes korrekt via ditt konto finns det inget scenario där den skulle krediteras till en annan spelare – särskilt en som sitter bredvid dig. (Vilken slump?)

Dessutom måste jag betona att när du begär ett uttag eller en insättningsåterbetalning kräver kasinon bevis på betalning. Om namnet på betalningsmetoden inte stämmer överens med namnet på kasinokontoinnehavaren kommer dokumenten inte att godkännas av kasinot, vilket gör det omöjligt att behandla återbetalningen.


Under dessa omständigheter kan vi inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet och detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter