Spelaren från Tyskland möter förseningar med att ta ut pengar på grund av pågående kontoverifieringsproblem. Även om hon har lämnat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, blir hon nu tillfrågad om ytterligare bevis som inte överensstämmer med riktlinjerna.
god dag,
Kasinot har inte verifierat mitt konto, så uttaget har inte bekräftats. Två chattanställda sa att kontot var verifierat, men nästa gång jag frågade i chatten saknades tydligen saker igen. De efterfrågar fler och fler dokument, även om jag redan har laddat upp allt tre eller fyra gånger, vilket följer riktlinjerna (telefonräkning, kontoutdrag). De kräver bevis på el/gas, vilket jag inte har. Riktlinjerna anger dock att telefon m.m. accepteras. Jag ber om hjälp här!
Bästa t99472znz9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat ett svar till dig via e-post
Bästa t99472znz9, har du kunnat förklara situationen för kasinot och komma överens om vilka dokument du kan tillhandahålla?
Har du några uppdateringar angående verifieringsprocessen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
