Spelaren från Tyskland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej kära Casino Guru-team,
Jag har ett stort problem med Rembrandt Casino.
Jag gjorde en betalning den 30 augusti 2022, som bekräftades/godkändes kort därefter. Sedan fick jag ett mail om att min utbetalning på 4500 euro kommer att delas upp i delbetalningar, vilket också är lagligt på grund av deras villkor.
Jag försäkrades flera gånger, både av chatten och av ansvarig avdelning, att mina pengar skulle komma in på mitt bankkonto inom de närmaste 2 arbetsdagarna. Nu har den 3:e dagen passerat och se, inga pengar på mitt konto och min bank har på begäran bekräftat att ingen betalning från Casino Rembrandt eller Condor Group väntar.
Jag gjorde sedan en förfrågan till kasinot den 09/06/2022 både via e-post och chatt, kan du skicka mig en visuell bekräftelse (betalningsbevis) som visar att pengarna mottogs den 09/04/2022 som bekräftats av casinot . 2022 har betalats ut eller överförts. Jag har ännu inte fått denna bekräftelse till dags dato (7 september 2022), varpå jag frågade flera gånger i chatten var denna bekräftelse fanns.
Jag har varit uppskjuten i flera dagar nu och får bara meddelandet varje dag att jag borde ha tålamod. Tyvärr kan jag inte höra det längre. Alltid dessa ursäkter från casinot, men ingenting händer.
Jag skulle vilja be om din hjälp, för jag vet bara inte vad jag ska göra längre.
Det är illa nog att jag bara får mina pengar i 2 veckors avbetalningar, och nu är det denna eviga väntan, som definitivt inte är mitt fel eller min banks.
Vänliga hälsningar,
Philip
Hallå,
Tack för meddelandet. Mitt största bekymmer är att jag har blivit försäkrad om att mina pengar har överförts, även nu med ett bekräftat transaktions-ID. Min bank kan dock definitivt inte se en transaktion med referensen som kasinot skickade till mig.
Vänliga hälsningar,
Philip
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
