Spelaren har tappat sina vinster på grund av ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 000 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Rembrandt Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
1. Flera lades inte till mitt balans
2. Vinster tillfördes inte mitt balans exakt
3. Efter att de först har avvisat och skickat e-post fram och tillbaka i en månad, har de erkänt att över 6000 € gick "saknas på grund av fel i spelleverantörernas slut"
4. De lovade att återbetala detta belopp men detta behandlades aldrig.
5. De slutade svara när jag lämnade in ett klagomål och lämnade en begäran om åtkomst till ämne.
6. Det är över 60 dagar sedan problemen inträffade och 30 dagar sedan mitt klagomål.
7. Jag är villig att acceptera ett lösningserbjudande för att avsluta denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michiel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till oss innan vi går vidare. Har du fått någon ersättning eller förklaring redan från kasinot? Kan du fortfarande logga in på ditt kasinokonto? När slutade de svara dig? Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis eller konversationer med kasinot till nikolas.b@guruadmins.com .
Vänliga hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nikolas,
Tack för att du tog det här. Låt mig svara på dina frågor.
- Nej Jag fick ingen ersättning. De gav en förklaring redan från början; först ut att förneka något var fel, sedan erkände att $ 1000 + saknas efter att jag skickat in alla typer av detaljer, och senare, efter mitt ihållande drivande för ytterligare utredning, medgav de att på grund av fel i spelet och bankfel över € 6000 saknades ( Det tog tre undersökningar och över en månad att komma till denna slutsats tror jag mer det faktiska beloppet faktiskt finns i de fem siffrorna. Därefter har inga fler svar och ingen kompensation. Ps Mitt omtvistade belopp är för mycket mer än de föreslår försvann eftersom jag litar litet på noggrannheten i deras utredning och jag kräver återbetalning av alla mina insättningar eller ett rättvist avvecklingserbjudande för ikonupplevelsen.
- Jag är inte säker på om jag kan logga in, jag bestämde mig för att inte försöka eftersom de efter mitt klagomål ändrade sina användarvillkor som jag inte vill acceptera förrän jag hör direkt från dem. När du loggar in visas dessa nya villkor och måste accepteras innan du loggar in.
- De slutade svara efter att jag lämnade en begäran om åtkomståtkomst den 14 juli. Över 30 dagar nu.
- Jag kommer att ge dig mer information via e-post.
Tack så mycket,
Michiel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Michiel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
HelloMichiel,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Rembrandt Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Rembrandt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kund,
Bara bekräftar att vi har fått din begäran och arbetar med bästa möjliga upplösning.
Vänligen ge berörda team lite tid att utföra nödvändiga kontroller.
Vi återkommer snart.
Vänliga hälsningar,
Rembrandt Casino
Klagomålsteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
får jag fråga kasinot om det finns någon uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michiel,
Jag är ledsen men vi har fått bevis från kasinot att de saknade betalningarna 2097 € och 5000 € skickades till ditt konto den 15 och 22 juli. Kan du bekräfta att du har fått dessa betalningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michiel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
Tack för din hjälp. Jag har inte fått dessa belopp så vitt jag kan säga, och Rembrandtcasino har inte heller skickat mig någon bekräftelse eller uttalande om mitt klagomål. Jag väntar fortfarande på att de uppfyller min begäran om ämnesåtkomst och ett formellt svar på min e-post samt återbetalning av alla mina insättningar.
2097 och 5000 euro skulle inte ens börja täcka de medel som saknades till följd av felen på deras webbplats. Enligt mina uppskattningar kan det komma att uppgå till € 50.000.
kan du göra en extern undersökning av Rembrandtcasino eller hjälpa mig att få en tredje oberoende part inblandad?
Rembrandtcasino fortsätter att ignorera mina e-postmeddelanden och officiella förfrågningar. Jag pratar redan med en advokat men jag föredrar att en officiell myndighet först undersöker denna fråga innan domstolen går.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Michiel,
kan jag be dig skicka relevanta bevis till mitt e-post zuzana.r@guruadmins.com? Vi behöver ett kontoutdrag som visar dagarna från 15 juli till september för att vara säker på att du inte har fått dessa betalningar. För närvarande är det casinoord mot ditt och vi har sett bankbekräftelse från kasinot. Tack för din förståelse och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michiel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Låt oss vända det. Jag vill se bevis på att de skickar mig vad som helst. Jag har noll svarat från Rembrandtcasino sedan den 14 juli. När skickade de mig en återbetalning? Vad är det beloppet baserat på? Varför kommunicerar ingen med mig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har fått bankbekräftelsen från kasinot att dessa belopp har betalats den 15 och 22 juli, så att du kan få det när som helst senare, ge oss bevisen att det inte fanns några betalningar i det belopp som tidigare skrivits (2097 € och 5000 € ) med tanke på att det kan finnas något bankavdrag, så beloppet kan vara något annorlunda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
Detta är helt förutom poängen. Jag har gjort uttag under mitt spel på Rembrandcasino och en del har kommit igenom men majoriteten av mina pengar har försvunnit och Rembrandtcasino vägrar att kommunicera med mig.
Jag har också lämnat in en formell juridisk begäran om tillgång och Rembrandtcasino vägrar att följa min GDPR-begäran.
Vänligen fortsätt och avsluta tvisten som olöst.
Jag kommer att fortsätta med att rapportera Rembrandcasino till de internationella spelmyndigheterna, de nederländska kansspelmyndigheterna och de europeiska GDPR-myndigheterna och jag hoppas att myndigheterna tar denna fråga mer på allvar.
Att försöka lösa detta i minnet har visat sig misslyckat och Rembrandtcasino har visat sig vara en fullständig bluff.
Jag förstår att det är svårt att övervaka hela situationen för Casino.guru men du fokuserar på fel punkter. Rembrandtcasino kanske eller kanske inte har behandlat en del av mina uttag men de har misslyckats med att förklara och kompensera för mer än 50.000 euro i saknade medel både från saknade insättningar och spelfel. De € 5000 och € 2000 du nämnde är bara blips på en mycket större fråga som Rembrandtcasino väljer att ignorera.
Hälsningar,
Michiel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår din poäng Michiel. Tyvärr kan vi inte ge en djupare granskning, vi kan bara kontrollera bankbetalningsbekräftelser från kasinot mot ditt bankkonto.
Jag skulle också rekommendera att du skriver till spelmyndigheter. I det här fallet stänger vi detta klagomål eftersom vi väntar på att tillsynsmyndigheten beslutar och jag ber dig att meddela oss när det kommer att finnas någon uppdatering.
Tack för din förståelse och jag är mycket ledsen att vi inte kan vara till stor hjälp i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Michiel,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Michiel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
