Spelaren från Tyskland har blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument. Detta orsakade förseningen i behandlingen av hans utträde. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verifierad. För nästan 2 månader sedan hade jag problem med detta casino med den första utbetalningen. Jag lämnade in alla möjliga handlingar för verifiering, som efterfrågades upprepade gånger. Jag skickade in bilder på kortet, kontoutdrag och transaktionsbevis från min bank innan jag fick en utbetalning veckor senare. Jag försäkrades att jag var verifierad och att inga fler dokument krävs. Från och med nu skulle uttag vara snabbt och enkelt. Nu har jag begärt en betalning på 400 € igen den 27 november.
Denna begäran om uttag skulle först inte besvaras. Jag kan fortfarande säga upp det på kontot efter tre dagar. Jag frågar om statusen för min utbetalning i livechatten. Nu begärs dokument igen. Mitt verifierade bankkonto är plötsligt okänt igen. Dessutom håller casinot nu öppet vilka dokument som saknas med påståendet att livechatten själv måste fråga vad som saknas och jag borde nu vänta på ett mejl. Det är så upprörande hur du blir lurad här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära dexxxxa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår fullständigt din frustration, men observera att ibland kräver kasinon ytterligare dokument innan de behandlar uttaget, och detta är inte ovanligt. Har kasinot redan tillhandahållit listan över saknade dokument?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dexxxxa. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av licensmyndigheten och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Jag skulle rekommendera att du tillhandahåller det nödvändiga dokumentet så snart som möjligt, annars är jag rädd att du inte kommer att kunna ta ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära dexxxxa,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
