Spelarens uttag försenades i över en vecka. Spelaren fick betalningen och klagomålet stängdes som löst.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag begärde ett uttag förra veckan tisdag 07/05/2022. Detta godkändes också den 7/7/2022 runt 14:40 med hänvisningen att pengarna kommer att synas på mitt konto inom 1-2 dagar. Hittills har jag inte fått någon betalning. När jag tillfrågades i chatten tröstades jag ofta med standardsvar. Efter ytterligare hacking visade det sig att utbetalningen påstås ha varit försenad (enligt chatten den 13/07/2022) och kommer senast den 14/07/2022. Detta hände inte. Jag kontaktade sedan livechatten igen och var ovillig att avslöja mina inkommande betalningar från den 7 juli 2022 till idag. Dessa skickades vidare till ansvarig avdelning i går. Här fick jag svaret idag igen i livechatten att det kommer att ta lite tid innan dessa skärmdumpar är bearbetade. Jag har en aning om att detta bara är en ursäkt. Jag hoppas att jag kan hitta hjälp här eller åtminstone en konkret lösning. Jag tycker bara att det är synd eftersom jag kan sätta in utan problem, men vinner jag något är det bara problem. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej danieltraw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rembrandt Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team,
Jag har fortfarande inte fått pengarna just nu och jag har inte heller fått någon feedback om att mina kontoutdrag kontrolleras för att bevisa att jag inte har fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack danieltraw för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära danieltraw,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Rembrandt Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rembrandt Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära danieltraw,
Tack för den angivna informationen. Vänligen meddela mig så snart du har fått betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengarna kom!
Tack ändå för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära danieltraw,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
