Spelaren från Tyskland begärde ett uttag. Sedan konfiskerades hans vinster utan någon förklaring. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Rembrandt Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag implementerade bonusen framgångsrikt och bad sedan om en legitim utbetalning. Detta avvisades utan anledning eller förklaring. Bonusvillkoren överträddes definitivt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera vilken bonus du löst in?
Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag använde välkomstbonusen på 155% och skadade ingen T & C. Min insats har aldrig varit för hög och jag har inte spelat några förbjudna spel.
Jag skrev ett e-postmeddelande till kasinot och har inte fått något svar sedan dess.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Luca för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Rembrandt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca,
Det finns en ny kontaktperson i kasinot som tar över ditt klagomål. Jag förväntar mig ett svar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Rembrandt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca,
Jag informerades av kasinot att de var mycket upptagna men skulle undersöka saken snart. Eftersom vi har väntat länge kommer jag att märka klagomålet olöst. Så snart kasinot är redo att svara kommer det att öppnas igen och du kommer att bli meddelad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats. Vi fick följande e-postmeddelande från kasinot:
" Kära kund
Vi har kontrollerat ditt konto och vi kan se att ditt första uttag från den 4 juli har begärts till Muchbetter-kontot, men Rembrandt Casino kan, efter eget gottfinnande och i enlighet med reglerna för licensvillkor och en intern riskbedömning, kräva första betalningen av vinster för spelaren som släpps som banköverföringstråd i syfte att genomföra KYC-verifieringskontrollerna. Detta är anledningen till att det har avslagits.
Alla medel från uttag har överförts till ditt saldo och som vi kan se på ditt konto har du begärt ett nytt uttag till ditt bankkonto den 7 juli 2020.
Dagen efter den 8 juli har vi begärt dokument från dig för din kontokontroll, som avslutades den 20 juli. Dagen efter den 21 juli har ditt uttag till ditt bankkonto godkänts och gjorts.
Pengarna måste ha nått ditt konto redan och vi ber dig bekräfta detta.
Vänliga Hälsningar,
Rembrandt Casino Complaints Team "
Automatiskt översatt:
