Spelaren från Finland begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
De kontrollerar inte mina dokument även om de lovat att kontrollera dem inom 12 timmar efter att de skickats.
Jag skickade dem den 26 april 2023 klockan 11:15
De svarar bara på frågan, vi uppskattar ditt tålamod.
Jag kommer att dra tillbaka klagomålet om och när de betalar mina pengar.
De kommer inte ens diskutera det.
De stänger chatten när jag försöker fråga om det.
här är en skärmdump när kundtjänsten stänger chatten
Tack för ditt svar, mikkosiikila. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du är säker på att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format, skulle jag föreslå att du ger det minst en vecka till eftersom verifieringsprocessen på många kasinon är klar inom två veckor.
Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa. Tack på förhand för din förståelse.
De har inte gjort något åt det än. Igår lovade de att kontrollera dokumenten, de bad om nya som jag skickade, men de kontrollerade inte dem trots löftena.
Mitt fall har fortfarande inte kommit alls. Fortfarande utan att kontrollera mina uttag och dokument.
Observera att jag föreslog i mitt senaste meddelande att du borde vänta minst en vecka till. Det finns ingen anledning att uppdatera oss varje dag, om det inte har kommit några nyheter. Tack för att du förstår.
Ok, jag kommer inte att uppdatera efter detta om det inte är lämpligt. Nu har dokumenten kontrollerats, men mitt uttag på €1 600 har inte godkänts.
Uppdatering. De meddelade mig för 2 dagar sedan att mina vinster har betalats ut (de sa att det tar max 2 dagar innan pengarna finns på mitt konto). Jag ser inte pengarna trots att det redan har gått 2 dagar.
Tack för uppdateringen. Det kan ta några dagar att behandla en internationell transaktion och förseningen kan orsakas av betalningsleverantören, men förhoppningsvis får du dina vinster snart. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Fallet kan stängas. Till slut betalade de ut mina vinster. För information för många, många människor, gå inte till detta casino.
Kära mikkosiikila,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
