Spelaren kan inte verifiera sitt konto som kasinot som begär icke-existerande dokument. Även om kasinot samarbetade bra i resolutionen, var vi tvungna att avslå detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra frågor och meddelanden.
De vill inte verifiera mitt konto, de vill att jag ska behålla dokument från mitt mycket gamla bankkonto, jag säger till dem att det inte har funnits på länge och även om jag alltid gör insättningar med mitt nuvarande konto så kräver de kontot uttalande och bild på mitt gamla konto. Jag är trött på att berätta för dem att jag inte har det, men de skriver till mig när jag skickar dem mitt konto på Rembrandt casino är inte verifierat. De måste vara tillräckligt för att verifiera sitt nuvarande bankkonto, pass, ID, kontoutdrag och ett brev. Varför krävs dokument för ett bankkonto som inte finns? Om jag vinner kan jag inte begära ett uttag eftersom mitt Rembrandt -konto inte har verifierats. Jag tror att de gör det extra.
Hej cennetkusumm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi går vidare med ärendet.
Har du verifierats i kasinot tidigare? När var kasinot senast i kontakt med dig? Vad har de svarat när du berättade att kontot inte längre finns?
Vidarebefordra också alla relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Så i Rembrandt Casino har jag aldrig verifierats men i ett annat casino utan problem.
Det sista som skrev till mig hade jag skickat i bilagan som en skärmdump, det sista e -postmeddelandet kom från dem den 16 oktober 2021 som vill ha ett dokument som bevis på att detta bankkonto 3483 inte finns. Jag kan inte skicka dem bevis på ett obefintligt bankkonto, vilket är totalt nonsens vad Rembrandt Casino ber mig.
Vänliga hälsningar
Cennetkusumm
Tack cennetkusumm för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej cennetkusumm!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Rembrandt Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära Neslihan,
Vi beklagar att du behöver skriva detta klagomål.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kunde vi se att endast ett dokument saknas för att vi ska kunna verifiera ditt konto.
Vänligen var så snäll att kontrollera din e-post eftersom vi har skickat dig alla detaljer om dokumentet som vi fortfarande saknar och vi ber dig vänligen att ge oss det eftersom vi kan försäkra dig om att vi kommer att kontrollera det för dig med högsta prioritet.
vänliga hälsningar
Rembrandt Casinos klagomålsteam
Vilket dokument ett obefintligt dokument vill de ha från mig Jag är inte en skapare, var ska jag trolla
Kära representanter för Rembrandt Casino,
Observera att spelaren redan använder ett annat bankkonto som också användes för insättningar till ditt casino. Jag skulle vilja att du tar hänsyn till detta och justerar verifieringsprocessen med detta nya faktum.
Kära Martin,
Tack för ditt svar.
Vi har kollat med vår relevanta avdelning och eftersom just det kortet har använts för insättningen på grund av Anti Money Laundry-proceduren kommer vi att behöva ha en kopia av det.
Om kortet inte är aktivt längre i så fall behöver vi ha en skriftlig bekräftelse från banken att så är fallet.
Vi har skickat ytterligare ett e-postmeddelande till spelaren som förklarar alternativen och vi hoppas att spelaren kommer att förse oss med det som behövs så att vi kan verifiera spelarens konto med högsta prioritet.
vänliga hälsningar
Rembrandt Casino Klagomålsteam
Hej cennetkusumm!
Observera att vissa förfaranden mot penningtvätt är mycket strikta och kasinon är skyldiga att uppfylla alla krav av sin licensieringsmyndighet. Detta gäller särskilt med kasinon licensierade av Malta Gaming Authority som Rembrandt Casino.
Jag skulle vilja föreslå att du ber din tidigare bank att förse dig med en bekräftelse på att bankkontot i fråga inte längre finns, vilket med största sannolikhet kan vara nödvändigt för att fortsätta med din verifieringsprocedure.
Hej cennetkusumm!
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Martin,
Tack för ditt svar.
Vi har skickat ett påminnelsemail om kortet som vi fortfarande saknar för kontoverifiering och vi hoppas att vi får det kort som krävs då vi mer än gärna skulle verifiera kontot.
vänliga hälsningar
Rembrandt Casino Klagomålsteam
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
