Spelaren från Portugal hade haft ett väntande uttag på €1500 via Skrill/MoneyBookers sedan den 14 januari. Trots att hans konto har validerats och fått försäkran från en agent, hade uttaget inte behandlats. Han hade inte fått något svar på sina mejl. Efter hans klagomål bekräftade spelaren att han hade fått överföringen på €1500. Problemet hade lösts och vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Godnatt.
Jag heter Rui och jag har för närvarande ett uttag på €1500 på mitt konto.
Uttaget gjordes den 14 januari kl 16:55 via Skrill/MoneyBookers.
Detta är en digital plånbok. (max 24 timmars bearbetning)
Den 15 januari klockan 11:43 fick jag ett e-postmeddelande från Reloadbet.com som indikerade att valideringen av mitt konto hade genomförts framgångsrikt efter att ha skickat fram/baksidan av mitt medborgarkort och bekräftelse på identiteten för mitt Skrill-konto, Jag fick då besked om att uttaget skulle behandlas inom 24 timmar.
Jag bestämde mig för att vänta men så blev det inte.
Jag skickade ett mail som jag inte fick något svar på.
Jag tog kontakt via livechatt, pratade med agent Nuno som informerade mig om att uttaget skulle behandlas i slutet av dagen och att efter det skulle beloppet vara tillgängligt direkt.
Än en gång bestämde jag mig för att vänta. Förgäves.
Tack för att denna fråga undersöktes.
Men ett e-postmeddelande skickades igen som informerade oss om missnöjet och krävde det utestående beloppet på €1500.
Information lämnades om att de behöriga organen och den förmodade curacao-licensen som den innehar kommer att informeras om vilken typ av tjänst som tillhandahålls av denna institution och en utredning och ett formellt klagomål kommer att inledas.
Jag bifogar bevis på ovanstående och vill tacka dig och Reloadbet.com för ert stöd för att lösa denna situation på ett så fredligt sätt som möjligt.Om detta inte är möjligt kommer de nödvändiga medlen att aktiveras för att få detta att hända.
Hälsningar,
Rui G*****
Hej rgouveiaog,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ReloadBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot och om det är ditt första uttag någonsin? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin eftersom ingenting kan göras om det är mindre.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Kan du meddela när du registrerade dig på casinot och om det är ditt första uttag?
• Registreringen gjordes för en vecka sedan och det är mitt första uttag (vilket inte ogiltigförklarar den fruktansvärda tjänsten, bristen på svar och omnämnandet av opålitliga deadlines eftersom mitt konto redan är validerat)
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• Riktiga pengar, aldrig använt en bonus
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Varje dag, inklusive idag, tog jag kontakt via livechatt och svaret var detsamma (vänta, det kommer att behandlas mycket snart) och agentens namn var detsamma (det verkar bara vara 2 personer som jobbar), chatta på 8 språk, du kan öppna på engelska, franska, ryska, etc., agenten kommer alltid att vara densamma och det enda språket som faktiskt talas är portugisiska.
Ett e-postmeddelande skickades också så att vi kunde lösa denna situation innan vi eskalerade den till CIL Curaçao Interactive Licensing NV och Curaçao Gaming Control Board.
Om det finns en god tro från företagets sida samarbetar jag gärna och hittar en lösning, om detsamma inte händer går jag vidare med klagomålet och avslöjar denna situation.
Hälsningar,
Rui G*****
God morgon,
Jag skulle vilja informera dig om att jag tog emot överföringen på €1500.
Så du kan betrakta detta klagomål som löst.
Jag skulle vilja tacka er för den service som tillhandahållits i mitt fall och en ursäkt till företaget Reloadbet, eftersom jag just har fått lite mer förtroende för dem, det tar inte bort det faktum att kundsupportpraxis lämnar mycket att önska men de uppfyllde åtminstone sin plikt, något som jag, helt ärligt, på grund av kasinots rykte på denna och andra plattformar tvivlade på skulle hända.
Hälsningar,
Rui G****
Kära rgouveiaog,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
