Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Eftersom casinoteamet slutade svara, var vi tvungna att avsluta ärendet som "olöst".
Godnatt,
När jag konsulterade Casino Guru-sajten stötte jag på en historia som liknar min... En spelare som ville stänga sitt konto på reloadbet.com-sajten och inte kunde, trots flera försök, och så spenderade pengar eftersom kontot var alltid öppet.
Jag har samma problem: spelberoende och eftersom jag inte kan stänga kontot (varken på lsbet eller på reloadbet) fortsätter jag att spela och spendera.
Jag har bett dem att stänga mitt konto länge, jag har försökt att utesluta mig själv... Men bara en chattkonversation och be dem öppna mitt konto igen för att de ska kunna göra det.
Finns det något jag kan göra?
Finns det något som kan lösas in?
Finns det någon hjälp du kan ge mig?
Kära spelare från Portugal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självexkludering
Om spelandet har blivit en börda för dig och inte tjänar dess underhållningssyfte längre, kan ReloadBet hjälpa dig. Kontakta bara vår e- post och skicka in din begäran om självuteslutning.
Vänligen förstå att självuteslutningar är giltiga för alla speltjänster som ReloadBet tillhandahåller: Sportsbook, Casino, Virtuals."
Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Skulle du också vara så vänlig att klargöra tvistens värde? Är det mängden insättningar du har lyckats göra efter att du begärt kontoavstängning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket playerfromportugalmn för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej där.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära spelare från Portugal,
Tack för att du delar med dig av din feedback.
Vi är ledsna att höra om din upplevelse. Vänligen notera att ditt konto på ReloadBet Casino stängdes den 15 februari 2022, utan möjlighet att öppnas igen.
För att lösa det snabbare vill vi också be dig att ange det exakta datumet när du har skickat in begäran om självuteslutning till vår ReloadBet-e-post. Tack på förhand.
ReloadBet Casino Team
Behöver jag göra något nu?
Jag har redan gett casinogurun de e-postmeddelanden jag utbytte med bookmakern, varje gång jag bad om att bli självexkluderad och sedan öppnade de kontot igen...
Tack!
Bästa ReloadBet Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Se exemplen i inlägget nedan.
Hallå,
Tack så mycket för de medföljande skärmdumparna.
Vi kommer att kontrollera det och återkomma.
Hälsningar,
ReloadBet Casino Team
Hallå,
Vi har analyserat ärendet och skulle vilja informera om att kundens konto stängdes under en nedkylningsperiod när en motsvarande begäran skickades till vår e-post.
Återöppning av spelarkonto gjordes först efter nedkylningsperioden, på spelarens insisterande och på hans eget ansvar - vilket angavs i en undertecknad begäran från honom skickad till ReloadBet e-post.
Från och med nu finns det ingen möjlighet att öppna spelarens konto igen eller öppna ett nytt.
Vänliga hälsningar,
ReloadBet Casino Team
Detta är uppenbarligen inte sant, som du kan se av alla stödjande e-postmeddelanden jag skickade till dig.
I dessa mail kan du enkelt se att jag bad om att få stänga kontot och många gånger nästa dag (ibland till och med samma dag!) bad jag om att få öppna kontot igen och kontot öppnades omedelbart igen! Även när jag begärde en självuteslutning eller permanent uppsägning av mitt konto.
Dessutom skickade jag aldrig något skriftligt och undertecknat brev till bookmakern, och de stängde aldrig mitt konto. Därav anledningen till min begäran till kasinogurun om hjälp.
Bästa ReloadBet Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete i det här fallet. Snälla, kan du ange hur lång tid det tog nedkylningsperioden? Kan du också ge oss den undertecknade begäran som spelaren skickade till dig?
Var medveten om att i casino.guru (och det är också en branschstandard) anser vi att när spelaren nämner spelproblem, och i fallet med denna spelare som han skickade så många e-postmeddelanden till dig, borde kontot stängas utan möjlighet att öppna igen.
Vi förlänger timern med 7 dagar eftersom vi fortfarande försöker upprätta en kommunikationslinje med casinoteamet.
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära spelare från Portugal.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet slutade svara kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef