Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar till sitt Visa-kort. Kasinot hävdar att transaktionerna vägras av spelarens bank. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Regent Play Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 302 €
Regent Play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Uttagen nekas, stödet hävdar att det beror på min bank (Santander Visa-kort)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Uwe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du försökt kontakta din bank som föreslagit? Finns det något annat uttagsalternativ som passar dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Först och främst tack för det snabba svaret.
Jag har inte nått någon på banken än.
Jag har andra kreditkort, men Regentplay säger att uttaget endast kan göras på det kort som användes för att sätta in.
Hälsningar Uwe
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina
Felet är mitt: Jag tog av misstag min frus kreditkort. Vi fick båda en ny samtidigt och jag måste ha sålt ut.
Konstigt nog var insättningarna möjliga.
Jag har nu aktiverat ett annat kreditkort och återinitierat utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uwe, tack för att du meddelade oss. Håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Uwe,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock