Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Regent Play Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £14 037
Regent Play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.1
Regent Play Casino har ett säkerhetsindex på 8,1, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat på is-sidan ett tag. De bad om dokumentation av allt för denna utbetalning. Jag skickade allt. Sedan ville de ha officiella bankhandlingar på gamla bankkort som jag inte längre har. Jag har pratat med många människor i chatten. Inte särskilt hjälpsam alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Katie95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av gamla bankkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja det är korrekt. Jag är med Pockit bank och allt är online. Jag har skickat e-post med exakt vad de bad om från Pockit bank men de vill ha ett brev som jag inte kan ge. Jag har skickat allt inklusive detta (men ett e-postmeddelande) med exakta uppgifter om vad de behöver. Vad ska hända nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Katie95 informerade oss om att hon fick sina vinster. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
