Yannick krävde bonusen via Casino.Guru-webbplatsen där han fick information om att maximal utbetalning var 20 gånger insättningen. Senare, när han ville dra tillbaka sina vinster, fick han reda på att det finns en annan regel än i de allmänna T & Cs som begränsar hans uttag ännu mer.
Jag litade på casinoguru med 200% bonus och deponerade 25 € med 200% bonus. Jag satsade allt och vann 1200 € åtminstone i slutändan. Om du kontrollerar bonusvillkoren står det när du bara kan utbetala 20x av insättningen, vilket skulle ha varit 500 €. I de allmänna villkoren läste jag följande, när jag ville utbetala: "Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i fall där spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes att kasinot enbart skulle ha gjort för att överskrida det ackumulerade insättningsbeloppet på € 200. " Jag känner att jag blev lurad ..
Kära Yannick.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är ledsna att höra om din negativa upplevelse och ber om ursäkt för detta besvär. Casino.Guru har en databas med nästan 2300 kasinon, och vi gör maximalt för att hålla våra uppgifter så exakta som möjligt. Detta kasino hade ett FERSK rykte eftersom vi inte visste mycket om dem och vi såg inte denna regel i deras T & C under den senaste recensionen.
Du är först som kontaktade oss om denna regel om Reeltastic casino, som vi också anser som orättvisa. Du kan nu se resultatet av ditt klagomål i deras granskning på vår webbplats. Vi är övertygade om att ett sådant villkor inte bör vara i T & C: n för något rättvist kasino, och vi sänkte anseendet för Reeltastic casino i enlighet därmed. Har kasinot begränsat dina utbetalningar till 10 gånger din insättning?
Vänliga hälsningar, Jozef
Kära Yannick,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
