Reel Fortune Casino - Spelarens konto stängs efter flera förfrågningar om självexkludering.

Jag bad chattagenterna ungefär 1 000 gånger att stänga mitt konto eftersom jag hade ett spelproblem och de vägrade varje gång. Det finns ett alternativ att självutesluta webbplatsen som de har inaktiverat. Du kan välja att du vill stänga ditt konto och att du har ett spelproblem men du kan inte klicka på exekvera. Det gör ingenting. Beloppet jag satte i omtvistade är lågt hur mycket jag förlorade från det att jag begärde självuteslutning. Det första e-postmeddelandet jag kan hitta är från den 3 oktober men jag vet att det fanns e-postmeddelanden innan dess och vet att jag berättade för chattagenterna innan det. Jag skulle be om att få mitt konto stängt och de sa att jag behövde maila supporten. När jag berättade för dem mejlade jag support men utan svar sa de att de inte fick mejlet. Idag nämnde jag ett e-postmeddelande som skickades i går kväll och hur om det hade hedrats skulle det ha sparat mig $800 idag och frågade vem som ägde kasinot. Fick frågan om jag ville investera och sa nej det var av juridiska skäl. Agenten sa sedan att eftersom du mailade för att stänga ditt konto igår kväll måste jag stänga det. Jag hade argumenterat tidigare dagar och bett att få stänga mitt konto och sa att jag skickade ett e-postmeddelande och fick veta att jag inte gjorde det. De skulle inte stänga mitt konto. Idag stängde de det efter att jag förlorat $800 mer efter gårdagens e-post och även var skyldig cashback från mina förluster. Agenten stängde sedan chatten efter att ha kallat mig en lögnare. Det här stället skulle bokstavligen inte stänga mitt konto efter att jag berättat för dem så många gånger om mina spelproblem och mailat supportteamet. De ignorerade mig helt enkelt och gav mig kampanjpaket med gratissnurr och marker. Det här stället borde stängas. De förgriper sig på folks svaghet och utnyttjar dem. Sedan säger de till dem att de är lögnare när jag har e-postmeddelanden som bevisar det.

Bästa jeffzarzeck77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

VAD ÄR SJÄLVUTSLUTNING?

Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@ReelFortuneCaino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.

Kan du snälla vidarebefordra alla förfrågningar om självuteslutning du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej,

Jag har skickat flera e-postmeddelanden till din e-postadress där jag antingen mailade dem för att stänga mitt konto eller så var det ett meddelande jag fick i min e-post från deras chatt och bad om att stänga mitt konto. Det ena chattmeddelandet som agenten svarar kommer att stänga mitt konto men det gick ytterligare 2 veckor utan att de vidtog några åtgärder. Det var inte förrän jag frågade vem som ägde sajten och agenten frågade om jag ville investera i den och jag svarade nej att det var för en juridisk fråga som mitt konto stängdes. Jag sa till agenten att de fortfarande var skyldiga mig en kontant återbetalning och att jag begärde att det skulle stängas veckor innan och ingenting gjordes och att hon bara ljög och sa att jag aldrig gjorde det. Hon inaktiverade sedan min chatt så att jag inte kunde skicka meddelanden till henne längre.

Tack för ditt svar, jeffzarzeck77. Jag ser att du i ett av dina samtal med casinot uppgav att du var missnöjd med att du inte fick några bonusrundor och det var därför du ville stänga ditt konto. Sedan skickade du några e-postmeddelanden, men bara ett e-postmeddelande med information om ditt spelproblem skickades till rätt e-postadress ( support@reelfortunecasino.com ), vilket var den 17 oktober.

Kan du förtydliga exakt när ditt konto stängdes?

Mitt konto stängdes inte förrän den 18 oktober. Det var dagen jag frågade om ägande. Jag tror att om jag inte hade frågat om ägande skulle det ha varit öppet eftersom det förekom chattdiskussioner där jag frågade varför mitt konto fortfarande var öppet och jag fick rådet att mejla. Efter att jag berättade för dem att jag hade mailat till supportens e-postadress fick jag höra att de antingen inte fick det eller fick ett förmånspaket med gratissnurr på olika spel. Mitt konto stängdes den 18:e efter att jag gjorde 3 insättningar den 17:e och två till den 18:e. Den summan var $1 500 i insättningar jag gjorde.

Jag måste betona att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:

• Skicka din förfrågan till den korrekta e-postadressen som anges i casinots allmänna villkor.
• Om din e-post blir obesvarad, använd andra kommunikationskanaler för att lösa dina problem eller skicka flera e-postmeddelanden.
• Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska uteslutas själv – spelproblem, vilket är det viktigaste för oss. Att begära bonusar bör aldrig vara ett sätt att stänga ditt konto.

Dessutom tror vi att ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram (inom en dag) efter att du informerat casinot om ditt spelproblem. Jag är ledsen, men jag ser ingen anledning att begära en återbetalning, och vi kan inte heller konfrontera eller straffa kasinot under dessa omständigheter.

Jag är rädd att det i nuläget inte finns något vi kan hjälpa till med. Icke desto mindre skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.