Spelaren från Illinois begär upprepade gånger att få stänga sitt konto på grund av ett spelproblem, men chattagenter vägrar och inaktiverar alternativet för självuteslutning. Efter att ha förlorat $800 och mailat support flera gånger stängs kontot äntligen.
Jag bad chattagenterna ungefär 1 000 gånger att stänga mitt konto eftersom jag hade ett spelproblem och de vägrade varje gång. Det finns ett alternativ att självutesluta webbplatsen som de har inaktiverat. Du kan välja att du vill stänga ditt konto och att du har ett spelproblem men du kan inte klicka på exekvera. Det gör ingenting. Beloppet jag satte i omtvistade är lågt hur mycket jag förlorade från det att jag begärde självuteslutning. Det första e-postmeddelandet jag kan hitta är från den 3 oktober men jag vet att det fanns e-postmeddelanden innan dess och vet att jag berättade för chattagenterna innan det. Jag skulle be om att få mitt konto stängt och de sa att jag behövde maila supporten. När jag berättade för dem mejlade jag support men utan svar sa de att de inte fick mejlet. Idag nämnde jag ett e-postmeddelande som skickades i går kväll och hur om det hade hedrats skulle det ha sparat mig $800 idag och frågade vem som ägde kasinot. Fick frågan om jag ville investera och sa nej det var av juridiska skäl. Agenten sa sedan att eftersom du mailade för att stänga ditt konto igår kväll måste jag stänga det. Jag hade argumenterat tidigare dagar och bett att få stänga mitt konto och sa att jag skickade ett e-postmeddelande och fick veta att jag inte gjorde det. De skulle inte stänga mitt konto. Idag stängde de det efter att jag förlorat $800 mer efter gårdagens e-post och även var skyldig cashback från mina förluster. Agenten stängde sedan chatten efter att ha kallat mig en lögnare. Det här stället skulle bokstavligen inte stänga mitt konto efter att jag berättat för dem så många gånger om mina spelproblem och mailat supportteamet. De ignorerade mig helt enkelt och gav mig kampanjpaket med gratissnurr och marker. Det här stället borde stängas. De förgriper sig på folks svaghet och utnyttjar dem. Sedan säger de till dem att de är lögnare när jag har e-postmeddelanden som bevisar det.
Bästa jeffzarzeck77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
VAD ÄR SJÄLVUTSLUTNING?
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@ReelFortuneCaino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Kan du snälla vidarebefordra alla förfrågningar om självuteslutning du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
