Spelarens vinster var begränsade eftersom hans bonus hade en maximal vinstgräns.
Automatiskt översatt:
Redrose Casino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Redrose Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.7
Redrose Casino har ett säkerhetsindex på 2,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade detta mejl till RedRose casino.
"31. 10 Jag hade gratissnurr för ditt casino. Jag vann med dem och återvann vinsterna. Jag frågade chatten hur jag kan ta ut eftersom det inte fanns något lämpligt uttagsalternativ för mig att välja mellan. Chatten sa åt mig att göra en insättning Jag gjorde en insättning på 20 euro och den fick en insättningsbonus trots att jag inte hade valt en bonus. Så jag kunde inte ta ut gratissnurrvinsterna direkt, men insättningsbonusen måste återvinnas. Jag fick bonusen återvunnen och vinsterna kom. När jag gjorde uttaget stod det att det fanns cirka 998 euro att ta ut. Jag lade in en uttagsbegäran på det beloppet. Det fanns fortfarande flera hundra euro kvar på kontot att spela med. Igår fanns det 500 på kontot euro. Men de försvann. Jag vill att du förklarar saken och betalar mig 100 euro för gratissnurren och ca 500 euro jag vann från insättningen på 20 euro som jag gjorde.
RedRose svarade:
Kära Tommy,
Tack för att du spelar på vårt casino.
Vi har redan informerat dig om alla detaljer om ditt uttag i livechatt och även via e-post.
.
Enligt villkoren för gratisbonusen som krediterades ditt konto är det högsta tillåtna uttagsbeloppet från en gratis bonusvinst 100 EUR.
Därför har din begäran om uttag ändrats för att återspegla det högsta tillåtna beloppet på 100 EUR. Eventuella ytterligare vinster kommer att tas bort automatiskt, det är vår företagspolicy.
Vänliga Hälsningar,
Zoe
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joento50,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Redrose Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du slutförde omsättningen av gratissnurren innan du gjorde en insättning? Fanns det något alternativ att välja eller inte välja en bonus med insättningen?
Är dina vinster redan borta från ditt casinokonto? Vad sa casinot till dig när du förklarade situationen för dem?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade omsatt free spin-vinsterna och gjort en insättning för att kunna ta ut vinsterna. Det fanns inget val av bonusar. Jag trodde att det inte skulle bli någon bonus för insättningen, men det kom automatiskt.
När jag dessutom hade återvunnit bonusen gick jag för att ta ut pengar. När man gjorde ett uttag visade det sig att 992 euro är det maximala uttaget. Det fanns mer än 500 euro kvar på kontot då, men de försvann verkligen dagen efter och jag fick ett meddelande om att de fortfarande skulle betala mig 100 euro för sin vänlighet. De förklarade att insättningen jag gjorde för uttaget, som inkluderade en bonus, blandade riktiga pengar och bonuspengar.
Ändå, tidigare, efter insättningen, när jag fick reda på att jag fick en bonus, började jag återvinna den. Efter kanske en timmes spelande frågade jag hur mycket det finns att återvinna, chatten svarade att 1700. Då visste jag hur mycket av bonusen som fortfarande måste återvinnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joento50,
Kan du bekräfta att det inte fanns något alternativ att välja om du vill ha bonusen eller inte med insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag brydde mig inte om något val. Självklart skulle jag inte ha valt bonusen eftersom jag gjorde en insättning för att kunna ta ut gratissnurrvinsterna. Å andra sidan ökade mina pengar med mer än 500 euro efter den återvunna bonusen. Casinot hävdar bara att pengarna blandades ihop när insättningsbonusen kom, trots att pengarna som ficks från gratissnurren redan hade återvunnits. Dessutom visste de när insättningsbonusen hade återvunnits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joento50,
Vi tror att så länge du avslutade omsättningen av den tidigare bonusen, bör den räknas som riktiga pengar, därför bör nästa bonus inte påverkas av det. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Joento50,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kommer du ihåg hur mycket pengar du hade på ditt konto när du satte in €20?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om jag förstod rätt när du gjorde en insättning hade du €900 från bonusen utan insättning + €20 insättning med riktiga pengar + €60 första insättningsbonus, har jag rätt? (300 % första insättningsbonus).
Om detta är situationen och du spelade med €980, fick du en orättvis fördel eftersom de €900 du hade på ditt konto hade ett monetärt värde på €100.
Normalt bör du spela med €100 (vinster) + €20 (insättning) + €60 (bonus).
Däremot hade du €980, så dina chanser att vinna mer pengar var betydligt större.
Om detta hände är jag rädd att casinot är korrekt och att du bara kan få €100.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Klar. Jag tyckte inte att det var rätt att jag för att kunna ta ut vinsterna från gratissnurren var tvungen att göra en insättning med en bonus, . Jag återvann den första insättningsbonusen och pengarna ökade med mer än 500 euro. Även om jag bara får 100 euro av de 980 euro jag fick med gratissnurren, varför får jag inget av de mer än 500 euro jag vann i de påtvingade bonussnurren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Föreställ dig att du går till snabbköpet med ditt betalkort. Allt du kan spendera är vad du har på kontot. Och tänk dig nu att du går och handlar med ett kreditkort där du kan spendera fem gånger mer pengar. Du kan köpa mycket mer prylar; men du måste fortfarande betala.
Och nu, tillbaka till ditt spelande:
Med 980 € på ditt konto gjorde du förmodligen högre insatser än vad du skulle göra med 180 €.
Dessutom, om du, under ditt spelande, förlorade €180, hade det återstående saldot från den punkten inget ekonomiskt värde. (eftersom de riktiga pengarna bara var €180 och det återstående saldot skulle skrivas av)
Det är anledningen till att jag tror att kasinot har rätt.
Automatiskt översatt:
