Spelaren från Chile har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå. Jag gjorde ett uttag från detta casino den 19 september, de blockerade mitt konto när jag begärde uttaget men när jag skickade allt aktiverade de det och tillät mig att göra uttaget, vilket bekräftade att mitt konto var 100% validerat.
Jag gjorde uttaget till mitt kreditkort som aldrig nådde sidan, efter en vecka kontaktade jag redbet igen för att se vad som hände och de sa till mig att mitt konto inte var validerat och de returnerade de 300 usd som jag hade tagit ut till kontot på redbet. Så jag skickade igen all dokumentation som jag redan hade skickat i början, problemet är att nu började de be mig om annan dokumentation såsom mitt kontoutdrag (jag gjorde aldrig en insättning från mitt konto) eller min skrill-profil (jag sätta aldrig in med skrill), jag skickade allt ändå. Efter detta, när de inte längre hade något nytt att fråga mig, började de tala om för mig att IBAN-koden skulle stå på kontoutdraget på mitt kreditkort, vilket uppenbarligen inte fanns där eftersom denna kod inte finns på något kontoutdrag i mitt land. Därför, eftersom jag inte har ett dokument med den här koden, kan jag inte ta ut mina pengar, efter att ha verifierat mitt konto dussintals gånger och slösat timmar på att prata med supporten.
Det enda jag ber om är att du ger mig mina 300 usd, förhoppningsvis med skrill eftersom jag inte kan vänta längre. Tack
Problemet är att jag inte kan ta ut mina pengar nu eftersom de inte vill verifiera mitt konto, jag har redan skickat alla mina dokument men de ber om att Iban-koden ska synas på mitt kortutdrag, vilket är omöjligt eftersom min bank uttalandet innehåller inte detta nummer, allt annat ja. Så jag kan inte dra mig ur.
Tack för ditt svar, ClessCL. Förstår jag rätt att verifiering av ditt kontoutdrag verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Tack på förhand.
Tack så mycket för hjälpen, igår efter 2 veckors väntan på betalningen tillät de mig att lägga till skrill som betalningsmetod och de lät mig ta ut mina pengar. Så nu är problemet löst.
ClessCL, har du redan fått dina vinster? Om inte, kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Om jag fick dem, nära, tack så mycket för hjälpen.
Fantastiska nyheter, ClessCL. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
