Spelaren har spelat i kasinot under en tid. Hon gjorde nyligen en begäran om uttag, som avbröts av kasinot. Spelaren informerades om att hon hade brutit Bonus T & Cs, men hon håller inte med. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har varit en värderad medlem av det röda hjortcasino på nätet. Jag känner att jag har behandlats orättvist och vill lämna in ett klagomål mot detta kasino.
Jag vann med rätta och var i uttagsprocessen den sista dagen av min betalning, de avbröt uttagningen och sa till mig att min dokumentation var felaktig.
Jag tillhandahöll snabbt rätt information som de behövde och fick sedan höra att jag inte lyckades följa reglerna, jag spelade inte 40 x satsningen och jag spelade ett begränsat spel.
Procent stöd tillbaka e-postmeddelanden om skärmdumpar och kopior för att ge bevis jag vill att villkoren ställer och på kasinot kommer du inte att dra dig om du inte har spelat de 40 gånger Playthru och det låter dig inte spela ett begränsat bordspel som sådant tills bonuspengarna har förvandlats till giltiga fonder sedan dess har de fortlöpande kommit med alla möjliga ursäkter för att inte betala ut pengarna.
Kära Angie,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Låt mig ställa några frågor för att förstå problemet fullt ut. Kan du ange vilken bonus du spelade med och vilka spel du spelade? Känner du till att du bryter mot några regler nu när du känner till bonusvillkoren? Vilka andra "ursäkter" menar du?
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Angie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
