Spelaren från Michigan står inför ett betydande problem med Red Dog Casino, där hennes vinster på över $30 000 reducerades till $6 430,22 utan tydlig motivering. Hon upplever också förseningar i uttagsprocessen, efter att bara ha fått godkännande för ett uttag på 500 USD trots en maximal uttagsgräns på 2 500 USD per transaktion, och hon begär att hennes ursprungliga saldo ska återställas och bevis på de villkor som tillämpas.
Jag skriver för att dela en djupt frustrerande och oroande upplevelse med Red Dog Casino.
Jag spelade nyligen på deras plattform och samlade på mig vinster på över $30 000. Men utan någon tydlig förklaring eller motivering reducerades mitt saldo plötsligt till $6 430,22. Detta är en häpnadsväckande nedgång som jag inte kan förena, särskilt eftersom deras villkor inte tydligt kommunicerade sådana begränsningar vid tidpunkten för min insättning eller spel.
Viktiga frågor:
Otydliga villkor för vinsttak:
När jag registrerade mig och gjorde min insättning nämndes det inget om ett vinsttak som skulle gälla för mitt spelande. Jag känner mig förblindad av denna retroaktiva tillämpning av villkor.
Försenad och reducerad utbetalning:
Red Dog Casino har infört en maximal uttagsgräns på $2 500 per transaktion, vilket jag var villig att följa. Ändå, efter att ha väntat nästan en vecka på ett uttag, blev jag godkänd för endast $500, och jag har fortfarande inte fått ens det beloppet.
Brist på kommunikation eller motivering:
Jag har kontaktat deras supportteam för att få en förklaring och bevis på att dessa villkor var på plats när jag spelade, men jag har inte fått något tillfredsställande svar.
Min förfrågan:
Jag ber kasinot att:
Återställ min ursprungliga balans.
Ge transparenta bevis för de termer de använder för att motivera denna balansminskning.
Hedra ett rättvist och snabbt uttag av mina vinster.
Varning till andra spelare:
Var försiktig när du spelar med Red Dog Casino. Min erfarenhet har gjort att jag känner mig lurad och utan stöd. Jag skulle uppmana andra att noggrant granska deras villkor (även om de är långa och vaga) och att dokumentera allt – inklusive skärmdumpar av saldon, spel och korrespondens – eftersom du kan behöva det för att stödja ditt fall.
Om någon har råd om hur man går tillväga eller har upplevt något liknande, skulle jag uppskatta er input. Jag överväger att eskalera den här frågan till deras licensmyndighet och andra relevanta plattformar.
Hej jheier13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Red Dog Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
