Spelaren från USA spelade med en bonus. Hon försökte ta ut sina vinster, men kasinot avbröt begäran om uttag och konfiskerade hela vinsten. Efter att ha granskat all nödvändig information fick vi reda på att spelaren brutit mot den maximala tillåtna insatsen flera gånger, därför tvingades vi avvisa detta fall.
När jag först registrerade mig validerade de mitt kreditkort inom 24 timmar. Jag satte in $ 30 och spelade mer än $ 4 000 i bonusar eftersom jag förstår att du måste spela mot bonusarna för att vara berättigad till uttag av eventuella vinster.
Jag vann ursprungligen cirka 2200 dollar. När jag var nere på $ 1800 var jag redo att ta ut. De nämnde att du var tvungen att validera din checkkontoinformation.
Detta var ett fram och tillbaka spel som detta kasino spelade i över 3 veckor med pappersarbetet. De skulle ta 3-4 dagar medvetet att svara. Jag hade nog och försäkrade dem om att jag skulle få den federala handelskommissionen och FBI inblandade. Sedan skickade de mig e-postmeddelandet och uppgav att bankinformationen var validerad.
Omedelbart efter begärde jag utbetalning på $ 1800. Jag väntade i ungefär tre dagar och sedan pratade jag med en chattrepresentant för att kontrollera status på utbetalningen. Han sa till mig att det godkändes och jag kan förvänta mig att se det på mitt bankkonto inom tre arbetsdagar.
En dag senare skickar Red Dog Casino mig ett e-postmeddelande om att utbetalningen avvisades och att det inte fanns några vinster när jag har en skärmdump av vad jag vann och nu ger det mig svårt så att de inte behöver betala. De nämnde också att de bara återställt mitt saldo till $ 30, igen när jag vann $ 1800 och det visade tydligt att det var tillgängligt att ta ut och att de inte betalade mig någonting.
Jag försökte ringa den röda hundens kundtjänst och den ringer och säger att den som ringer är upptagen.
Hej Mary,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Ger kasinot dig en förklaring till varför dina vinster konfiskerades?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Okej och tack för din hjälp. Jag skickar all dokumentation till dig direkt. Det kommer från mitt e-postmeddelande, c***1@gmail.com
Mary, tack för ditt svar och e-postmeddelanden. Jag gick igenom alla meddelanden och kasinot informerade dig tydligt om att du brutit mot det högsta tillåtna betet flera gånger. Du fick till och med den detaljerade spelhistoriken där kasinot markerade vad som stred mot villkoren.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis ännu. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu om du satsade högre än tillåtet. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa detta ärende. Tack för att du förstår.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
