Kära Casino Guru,
Jag skriver för att klaga på min erfarenhet av Red Dog Casino, där jag vann $5404 (vann faktiskt $15k men detta var min maxutbetalning som jag var väl medveten om) den 21/1 & 22/1. Däremot är kasinot bara villigt att betala ut mina vinster i steg om 500 $, och det återstående saldot kan eventuellt ta 11 veckor att betalas helt.
Mina farhågor är följande:
Orättvist och orimligt utbetalningsschema: Mina vinster betalas ut på ett sätt som känns avsevärt försenat, speciellt med tanke på att jag är en ny spelare med en aktiv insättning och bonus kopplad. Jag använder också Bitcoin, som anger på webbplatsen 1-3 dagar för bearbetning, men min senaste utbetalning tog mer än en vecka, och efter att ha begärt en granskning på min spelarnivå för att öka min uttagsgräns, fortsätter Jenny från faktureringsavdelningen att ge mig samma svar, att hänvisa till T&C för varje e-postmeddelande jag läser, och ignorerar mina specifika frågor och fick mig att vänta en hel kalendervecka på samma $500-uttag. Mitt senaste uttag betalades idag för $500, så jag förstår om du inte är villig att ta på dig det här fallet, eftersom det inte har gått två veckor utan betalning, men detta är anledningarna till att jag tror att om du ingrep påskynda mina vinster, och även förbättra deras verksamhet för att behandla spelare rättvist, och ge varningar till framtida spelare att det är vad som händer när du bestämmer dig för att spela med RedDog. Jag hittade också en mycket liknande tråd/klagomål en spelare i USA hade med RedDog som du löste. Spelaren var begränsad till $300 betalningar, Red Dog Rep kom in och sa att de skulle se över uttagsgränserna, och snabbt efter att spelaren hade betalats ut. De vill inte att folk på internet ska veta om de vinner stort, de kommer att få tillbaka inkrement, vem skulle vilja vänta månader på att få dina vinster? Det verkar orimligt för mig.... Så jag fortsätter...
Brist på transparens och kommunikation: Trots flera försök att kontakta kundsupport och fakturering angående uttagsgränser och handläggningstider fick jag inkonsekvent och förvirrande information.
Otydlig inverkan på spelarnivån: Kasinot hävdar att spelarnivån bestämmer behandlingstider för uttag, men kundtjänst motsatte sig detta uttalande. Jag har inte fått någon tydlig förklaring av min spelarnivå eller dess inverkan på utbetalningar. De uppger också att spelarnivån är baserad på kreditpoäng, vilket inte är sant eftersom de inte har mitt personnummer. De borde inte kunna ljuga för att få folk att tro att förseningen är spelarens fel.
Datasäkerhetsproblem: Mina verifieringsdokument skickades till en personlig e-postadress, vilket ger upphov till farhågor om datasäkerhetspraxis.
Att känna sig respektlös och förödmjukad: Kommunikationen och hanteringen av min situation av kasinopersonalen har varit oprofessionellt och respektlöst.
Jag har granskat villkoren och tror att kasinot ger en felaktig bild av deras uttagspolicy. De hävdar också i T&C på stora vinster, kasinot har rätt att dela upp utbetalningarna i enheter, men vad anses vara en "stor vinst"? Om ett casino kämpar för att betala ut till nya kunder, varför skulle någon vilja fortsätta spela med dem? Dessutom är jag villig att tillhandahålla dokumentation som stödjer mina påståenden. (Vänligen meddela mig vad som kommer att vara till hjälp, jag har allt dokumenterat men vill inte skicka dokument om detta inte är ett kvalificerat klagomål.)
Mitt önskade resultat:
Fullständig och omedelbar utbetalning av mina återstående vinster (exklusive de 2 $500 betalningarna som redan tagits emot).
Tydlig och transparent kommunikation angående bestämning av spelarnivå och dess inverkan på uttagshantering.
Förbättrade rutiner för datasäkerhet. (Jag kommer aldrig att spela här igen så det här spelar ingen större roll)
Respektfullt och professionellt bemötande från faktureringsavdelningen.
Tack för din tid och uppmärksamhet i denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar och din lösning.
Vänliga hälsningar,
Austin D***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
