Red Dog Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka sina vinster.

Jag har svårt att få mina vinster från detta kasino. Jag skickade dokumenten till dem men de fortsätter att be mig om mer. De vill också ha en "original" signatur som är omöjlig att göra från en dator ?? När jag mailade dem för att fråga om min vinst, svarade de inte förrän jag klagade. Personen som jag pratade med på livechatt kunde inte hjälpa mig och lämnade mig i beredskap i 30 minuter. Jag känner att de stannar och gör det omöjligt för mig att få mina vinster genom att be om något nytt varje gång jag skickar e-post till dem. De accepterar inte mitt pass som anges som ett godtagbart dokument. Finns det någon / någonstans jag kan kontakta om du inte kan hjälpa mig. Jag tillbringade mer än 800,00 på detta kasino.

Kära Priscilla,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå, att KYC är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument från spelaren.

Innan vi kontaktar kasinot vill vi veta om du skickade alla nödvändiga dokument (utom underskriften) till kasinot. Var det också din första begäran om uttag?

Vi kommer att göra vårt bästa och jag hoppas att vi kan hjälpa dig. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade alla dokument, ja. De frågar hela tiden efter en "original signatur". Den som jag brukade underteckna dokumenten är min ursprungliga signatur från min dator som andra företag har inga problem med att acceptera. De ber också om ett dokument som jag aldrig har hört talas om såväl som en annan kopia av ett kreditkort eftersom de inte kan läsa "något i hörnet". Detta kreditkort är ljusgrått och det bästa exemplet är det jag skickade. Siffrorna är vita. Varför behöver de en kopia av varje kort jag brukade spela och inte bara det jag använde när jag vann. Jag har undersökt vem som äger detta kasino på Curacao och har samma e-post som Red Dog gör och ett telefonnummer. Numret fungerar inte så jag mailade dem men fick aldrig svar. När någon fick mig tillbaka efter ett e-postmeddelande som jag skickade var numret från Florida. De berättade också för mig att utbetalningarna försenades på grund av koronaviruset. Jag frågade en representant vad det här de frågade efter från min bank var och hon svarade "du borde veta". Jag mailade dem och frågade dem om de kunde maila mig bara ett enkelt e-postmeddelande med specifikt vad de behövde kort sagt och de svarade aldrig. Tack.

företag

Tack så mycket Priscilla för att du har fått mer information om ditt ärende. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

"faktisk handskriven signatur" ????

Kära Priscilla A Sprague,

Vi har fått ditt meddelande och kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Curaçao Gaming Control Board

Ledsen för dubbletterna!

Hej Priscilla,

Förstår jag dig rätt? Har du lämnat ett klagomål till spelmyndigheten på Curaçao?

Nej. Jag kan inte nå dem. TACK.

Får jag fråga vad som händer med mitt fall? Det verkar ta lång tid. Som jag sa er Red Dog vill ha en "original" signatur som är omöjlig att göra och inte accepterar en e-signatur som är juridiskt bindande. Låt mig inte hänga. Hur lång tid tar det att undersöka ett mål ???

Accepteras inte USA?

Kära Priscilla,

Det är en lista över begränsade länder från kasinots villkor:

Kasinot accepterar inte satsningar med riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina.

Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot. När de svarar kommer vi genast att meddela dig.

Tack. Vilken utmaning listan jag skickade från POGG som visar att Red Dog inte accepterar spelare från USA? Är den gammal? Jag hittade just listan på internet.

Hej Priscilla,

Hoppas du får en underbar dag!

Vi har undersökt saken med Casino-representanten och de har informerat oss om att de för närvarande är i kontakt med dig när det gäller valideringen av ditt konto. Vi fick bekräftelsen på att de två valideringsdokumenten fortfarande saknas.

Vi ber dig att uppdatera oss om all information skickades från det registrerade e-postmeddelandet. Vi ber dig också titta på storleken på de skickade filerna, en del av dem kanske inte levereras på grund av åsidosättande av storlek.

Vänligen hålla oss uppdaterade om du behöver ytterligare hjälp i den här frågan.

Hälsningar,

Red Dog Casino Team

Hej

Jag fick ett e-postmeddelande från Trevor från faktureringsavdelningen som bad om två dokument som skilde sig från tidigare förfrågningar. Jag skickade dem och frågade om han skulle meddela mig när han fick dem. Inget svar. Ett par dagar senare fick jag ett e-postmeddelande (inte från Trevor) som bad om samma dokument. Jag skickade dem igen! Jag frågade också om de skulle skicka mig ett e-postmeddelande när de fick dem. Inget svar! Dessa spel de spelar förvärrar min ångest och depression. Tack för din vänliga hjälp !!

Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp.

Jag skickade ett svar till dig igår! Jag skickade de dokument de ville ha två gånger! Läste du inte mitt svar?

Tack

Kära Priscilla,

Vi har för närvarande 6 klagomål direkt om detta kasino och alla av dem löses. Jag förstår dig, din situation är obehaglig eftersom du väntar redan för länge. Jag kan bara föreslå att ge kasinot lite tid och vänta på deras svar.

Hej

Jag fick ett e-postmeddelande från Taylor i faktureringsavdelningen idag som säger att jag skickade tillbaka min vinst. Jag gick online och fyllde ut dokumentet. Vi får se vad som händer! Tack så mycket så mycket! Håll dig bra.

Hej Priscilla,

Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot. Tack på förhand.

Jag begärde en banköverföring den 19 maj. Den anger på webbplatsen det tar 5 dagar. Så jag borde få den den 23 eller 24 maj. På webbplatsen står det "begärt". Tack. Ni människor är fantastiska. Jag har fortfarande en dålig känsla av att de kommer att stanna på något sätt. Jag hoppas inte!

Har fortfarande inte fått mina vinster. De spel de spelar är löjliga. Ingen människa ska behandlas på detta sätt.

Jag skulle vilja bjuda in Red Dog Casino till det här samtalet. Kan du förklara vad som är det största problemet i denna situation snälla?

Det har pågått. De betalar inte min vinst. De har bett om dokument de hade fått, bad om en "original" signatur ?? och på en på bara stannar. På webbplatsen visas mina vinster enligt begäran. Jag gjorde det den 19 maj. Talade med 3 olika personer i faktureringsavdelningen som sa att de hade allt behov att skicka min vinst till min bank. FORTSATT

Hej:

När jag går till Red Dog Casinos webbplats är min uttagningsbegäran borta. Det finns en flik som säger granskningsutbetalningar. När jag slår på det kommer ingen tidigare begäran upp på mitt konto. Jag har dock en bild. Jag ringde numret i Florida ??? De är från Curacao och representanten sa till mig att den skickades ut idag men sade då att jag var tvungen att vara tålamod och vänta upp till 5 dagar. Tja, det är direktinsättning eftersom de har min acct. och routing # de bad om och jag antar att det skulle vara en omedelbar överföring?

Kära Priscilla,

Hoppas att du mår bra.

Vi har kontaktat Red Dog Billing Team när det gäller din begäran och de har bekräftat att din betalning skickades i sin helhet den 25 maj.

Hälsningar,

Red Dog Casino Team

Hej Priscilla,

Finns det någon ny information om ditt klagomål? Tack på förhand för ditt svar.

Kära Priscilla,

Har du fått dina vinster?

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har. Tack så mycket för allting. Jag kunde inte ha gjort det utan dig !!

Kära Priscilla,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Juli