Spelaren från Tyskland stötte på kommunikationsproblem med kasinot under verifieringsprocessen. Efter att ha begärt specifika datum för att presentera kontoutdrag för uttag, svarade kasinot inte på flera dagar. Vi informerade spelaren om att verifieringsprocessen kunde ta upp till 14 dagar och rekommenderade tålamod. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hallå
Jag har skrivit till casinot flera gånger (utan framgång). Det handlar om min verifiering. Jag sa till dem att jag inte kan presentera alla mina kontoutdrag för många uttag och de borde åtminstone berätta för mig vilka kontoutdrag de vill ha. Därför bör de vänligen berätta det exakta datumet för min insättning så att jag kan leta upp det.
Ingen svarar, ingen tar kontakt. Inget på dagar.
Det här är första gången jag begär ett uttag.
Hej Tekodi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rebellion Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har varit utesluten från verifiering den senaste tiden. De har nu begärt kontoutdrag. Jag har lämnat in dem. De har inte blivit accepterade. De har begärt en betalningsbekräftelse från den 18 maj 2024 kl. 02.09 Men jag hade inte gjort en insättning kl. 02.09. Jag skickade dem skärmdumpar. Men de har fortfarande inte svarat. Jag blir galen. Jag kan skicka skärmdumparna om du vill. Men inte i den här chatten.
LG Tekodi
Hej Tekodi,
Som nämnts ovan är den rekommenderade perioden för verifiering 14 dagar så jag kan bara råda dig att vänta och se till att skicka dem alla begärda dokument.
Låt oss veta när det skulle ta ensamvarg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
