Beskrivning av situationen:
Den 9 november 2024 gjorde jag en insättning på 200 PLN på mitt konto på RapidCasino. Jag lyckades vinna 205 000 PLN och skickade därefter in en begäran om uttag på 10 000 PLN av vinsterna.
Efter flera dagars väntan fick jag ett svar från kontoansvarig som informerade mig om "standardcheckar" som tillämpats på vinster av denna storleksordning. Efter ytterligare förseningar fick jag dock ytterligare ett meddelande om att enligt casinots regler och villkor är spel i Polen förbjudet. Kasinot informerade mig om att mina första insättningar på 14 023 PLN skulle återbetalas och mitt konto skulle stängas, medan mina vinster bedömdes vara ogiltiga.
Det är värt att notera att kasinot tidigare hade behandlat mina uttag utan problem för mindre vinster. Till exempel tog jag framgångsrikt in 10 000 PLN utan några komplikationer eller förseningar. Detta stärker min övertygelse om att jag hade uppfyllt alla nödvändiga krav och att mina tidigare erfarenheter av casinot var positiva. Dessutom kan jag bekräfta att kasinot anordnade en turnering exklusivt för polska spelare, där jag deltog.
Casinos svar:
Kasinot hävdade att hasardspel i Polen är förbjudet och att Polen är listat bland länder med begränsningar som beskrivs i deras villkor. Som ett resultat beslutade kasinot att återbetala mina första insättningar på totalt 14 023 PLN och ogiltigförklarade mina vinster. Jag fick veta att alla vinster skulle anses vara ogiltiga och att mitt konto hade stängts.
Övergripande intryck av kasinot:
Både de första och efterföljande svaren från kasinot väcker allvarliga tvivel om dess integritet. Till en början motiverade kasinot förseningen med att hänvisa till standardcheckar för stora vinster, vilket verkade rimligt. Det slutgiltiga beslutet att ogiltigförklara de förväntade vinsterna på 205 000 PLN, trots att jag följt alla krav, verkar vara omotiverat.
Dessutom, med tanke på att kasinot tidigare behandlade mindre uttag, såsom 10 000 PLN, utan några problem, verkar den nuvarande situationen ännu mer orimlig och svår att förstå.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Automatiskt översatt:
