Spelaren från Polen står inför problem med att ta ut 205 000 PLN i vinster på RapidCasino, som kasinot anser vara ogiltigt på grund av spelbegränsningar i Polen. Även om spelaren har fått återbetalningar för initiala insättningar, väcker stängningen av sitt konto och avslag på sina vinster oro över kasinots praxis, särskilt efter tidigare framgångsrika uttag.
Beskrivning av situationen:
Den 9 november 2024 gjorde jag en insättning på 200 PLN på mitt konto på RapidCasino. Jag lyckades vinna 205 000 PLN och skickade därefter in en begäran om uttag på 10 000 PLN av vinsterna.
Efter flera dagars väntan fick jag ett svar från kontoansvarig som informerade mig om "standardcheckar" som tillämpats på vinster av denna storleksordning. Efter ytterligare förseningar fick jag dock ytterligare ett meddelande om att enligt casinots regler och villkor är spel i Polen förbjudet. Kasinot informerade mig om att mina första insättningar på 14 023 PLN skulle återbetalas och mitt konto skulle stängas, medan mina vinster bedömdes vara ogiltiga.
Det är värt att notera att kasinot tidigare hade behandlat mina uttag utan problem för mindre vinster. Till exempel tog jag framgångsrikt in 10 000 PLN utan några komplikationer eller förseningar. Detta stärker min övertygelse om att jag hade uppfyllt alla nödvändiga krav och att mina tidigare erfarenheter av casinot var positiva. Dessutom kan jag bekräfta att kasinot anordnade en turnering exklusivt för polska spelare, där jag deltog.
Casinos svar:
Kasinot hävdade att hasardspel i Polen är förbjudet och att Polen är listat bland länder med begränsningar som beskrivs i deras villkor. Som ett resultat beslutade kasinot att återbetala mina första insättningar på totalt 14 023 PLN och ogiltigförklarade mina vinster. Jag fick veta att alla vinster skulle anses vara ogiltiga och att mitt konto hade stängts.
Övergripande intryck av kasinot:
Både de första och efterföljande svaren från kasinot väcker allvarliga tvivel om dess integritet. Till en början motiverade kasinot förseningen med att hänvisa till standardcheckar för stora vinster, vilket verkade rimligt. Det slutgiltiga beslutet att ogiltigförklara de förväntade vinsterna på 205 000 PLN, trots att jag följt alla krav, verkar vara omotiverat.
Dessutom, med tanke på att kasinot tidigare behandlade mindre uttag, såsom 10 000 PLN, utan några problem, verkar den nuvarande situationen ännu mer orimlig och svår att förstå.
Kära machello,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du verifierat din identitet tidigare när du tog ut mindre vinster?
Använde du ett VPN?
Registrerade du ditt kasinokonto med Polen som ditt hemland?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Har du verifierat din identitet tidigare när du tog ut mindre vinster?
Jag verifierade inte min identitet direkt på RapidCasino, men jag verifierade den på en annan onlinekasinosajt (NitroCasino), som tillhör samma företag, BP Group Ltd.
Använde du ett VPN?
Nej, jag har aldrig använt en.
Registrerade du ditt kasinokonto med Polen som ditt hemland?
Ja, jag registrerade mig när jag var i mitt hemland, Polen, och jag valde även Polen som mitt hemland.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vinsterna var utan bonus.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller lägg upp skärmdumpar här.
Skärmdumpar kommer att skickas till den angivna e-postadressen.
Hälsningar,
Kamil
Tack så mycket, machello, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, machello!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
