Spelaren satte in pengar och spelade med en bonus. Han lyckades vinna 1750 €, men när han lämnade en begäran om återkallelse avbröts hans vinster påstås på grund av ett virus. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 25 euro med bonusar under spelen jag tog en jackpott i ett spel och jag vann 1750 euro, sedan steg jag så småningom på alla spel och jag tog ut 1500 euro, de blockerade mitt konto skriftliga mail om att vinsten avbröts och i chatten berättar de bara för mig att de hade ett virus på nya spel och att de inte betalar någon
Kära Marcello,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om dina vinster annulleras. Problemet låter säkert nyfiken. Har du några skärmdumpar av korrespondensen med kasinot som du kan skicka till oss? Det skulle hjälpa oss att förstå vad problemet är.
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag såg nu ditt svar. Jag har inget annat än de människor jag hade chatt i alla fall mitt konto är alltid blockerat
Hej Marcello,
Om du har skärmdumpar av livechatten, ladda upp dem. Varför är ditt konto blockerat?
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag fortsätter att fastna, jag pratade med neil i chatten och de spelar alltid en del av dem som inte vet någonting de säger att det finns ett krav på att hävda att de aldrig svarar på kärnan i talet och de är helt enkelt och uteslutande bedragare av webben
Hej Marcello,
Ladda upp några skärmdumpar av konversationerna med kasinot. Allt du har kan potentiellt hjälpa oss att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Marcello,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
