Hej, igår 2024-03-27, cirka 19:30 Moskva-tid, placerade jag pengar för uttag, innan det gjordes en insättning via SBP. Pengar togs inte ut skrev jag till supporten där jag fick besked om att en ansökan om betalningsbekräftelse väntade på mig på mailadressen kopplad till mitt konto. Faktum är dock att det här e-postmeddelandet är företag och för tillfället har jag inte tillgång till det. Jag rapporterade detta till supporten och betalningen borde ha bekräftats via samtal. De ringde mig och det var problem med att det var nödvändigt att ange telefonnumret som betalningen skulle tas emot till på mitt konto (jag har redan 2 nummer kopplade dit, varför jag inte kan ange det 3:e numret) . De sa också över telefon att de skulle lösa problemet inom 1,5 timme och antingen ringa mig för att förtydliga all information, eller så skulle pengarna dras in. Efter denna tid märktes ingen åtgärd. Jag kontaktade supporten igen, vid den tiden var klockan redan ungefär 21:30 Moskva-tid, jag kunde inte kontakta representanten på länge, och när representanten äntligen kopplade upp sig sa han att jag inte skulle få något samtal alls, bekräftelse skulle komma på mail, trots att jag många gånger sagt att jag för närvarande inte har tillgång till det. Sedan insåg han äntligen att min e-post var företags och rådde mig att kontakta chatten efter ett tag, annars skulle de kontakta mig via telefon. Han rådde mig omedelbart att skriva till chatten i morgon, det vill säga 2024-03-28, med förtydligande i denna fråga. Jag skrev till chatten idag (2024-03-28) och återigen fick jag besked om att bekräftelsen var i posten som är kopplad till kontot. Jag förklarade återigen att det för närvarande inte finns tillgång till det här e-postmeddelandet och de berättade för mig att frågan är under övervägande och att pengarna kan överföras till ett nytt konto, men för närvarande måste vi vänta på administrationens beslut. Du måste vänta 24 timmar från samtalsögonblicket för att bekräfta betalningen, som jag förstår det, även om jag fick veta 1,5 timme när jag ringde. Till detta svarade de att tidsfristerna alltid är ungefärliga, även om 1,5 timmar och 24 timmar är väldigt olika saker, och jag förstår inte varför de säger mig helt olika väntetider. Nu väntar jag på svar, vet inte ens var det kommer, eftersom ingen berättade om detta heller. Mitt konto är helt verifierat, en insättning gjordes före uttag, bonusen omsattes också, ett samtal mottogs för att bekräfta dessa medel. Så vad är problemet med uttag av medel?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Automatiskt översatt:
