Spelaren från Finland fortsatte att spela trots att han infört ett självförbud mot systerkasinonen på denna plattform. Spelarens konto öppnades igen flera gånger, vilket möjliggjorde ytterligare spel, och de sökte en återbetalning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och bevis. Utan den nödvändiga dokumentationen kunde vi inte undersöka ytterligare.
Jag har ett spelförbud på systerkasinonen till detta kasino, men jag fick fortfarande spela. Dessutom har mitt konto öppnats igen flera gånger, vilket gör att jag kan fortsätta spela. Jag kräver återbetalning av mina pengar.
Kära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Raketti Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Raketti Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Imjjj,
Vänligen vidarebefordra bevisen och din begäran om självuteslutning skickad till kasinot till nikolas.b@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
