Spelaren från Estland kunde inte logga in på sitt casinokonto efter att ha begärt sitt första uttag, eftersom det visade ett meddelande om att kontot var blockerat. Klagomålsteamet samlade in information om spelarens vadslagningsaktivitet och verifieringsstatus men fann att kasinots undersökning av kontots åtkomst gick utanför deras utvärderingsmöjligheter. Följaktligen avslutades klagomålet.
Efter att ha begärt mitt första uttag kan jag inte logga in på mitt konto,
det står att den är blockerad...
Kära slush_cinnamon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag gjorde 2 satsningar på sport. Jag blev inte tillfrågad om verifiering, jag är redo att skicka den med glädje om det behövs. Jag tog inga bonusar...
Tack för ditt svar, slush_cinnamon. Tyvärr, om du bara placerade vad på sportspel och du förlorade åtkomsten till ditt konto, upptäckte casinot förmodligen aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
