Rainbow Spins Casino - Spelarens vinster försvann.

Hej, jag spelade på regnbågssnurr, jag satte in £ 10, jag nådde £ 300 och bad om kontantuttag och fick veta att jag inte hade tillräckligt med detaljer så jag gjorde mer nästa dag, jag var sjuk och hade varit ett tag. Den här veckan bestämde jag mig för att gå tillbaka till spelet men till min förvåning fanns det inga pengar. Jag är ödelagda vädjanden hjälper mig att lösa den här situationen

Alison

Kära Alison,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har försökt verifiera ditt konto innan dina vinster försvann? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Herr / Fru

Jag skriver för att be om hjälp eftersom jag inte är säker på vem jag ska fråga längre. Jag hade lagt in £ 10 till spelet Rainbow Spins och spelade ett tag och lyckades vinna beloppet på £ 300. Jag försökte ta ut mina pengar jag fick inte så jag tänkte att jag kanske har vunnit för mycket så jag försökte £ 250,00 och nej

de sa att de behöver mer information men jag hade redan gett det mesta. Så hur som helst blev jag sjuk och hade inte spelat förrän häromdagen loggade jag in för att hitta att mina pengar inte fanns där. Jag var förkrossad. Snälla hjälp mig att återfå pengarna.

Vänliga Hälsningar

Miss Alison K ***

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Jag kunde inte prata direkt med dem eftersom det inte fanns några siffror endast spelande personer så jag ringde och pratade med dem och de kunde inte hjälpa mig och sa att jag skulle försöka hitta ett sätt så jag kom äntligen fram till er.

Jag har också hittat ett meddelande från förra veckan från dem som erbjuder mig gratissnurr. Jag tog ett foto och laddar upp.

Och ännu en gång ber de mig att sätta in mina pengar och spela.

Dyk in i 50 + GRATIS snurr på Släpp Kraken! Du får ett exklusivt Loot Chest på din första £ 10-fond på rainbowspins.com idag Buzzby. Villkor gäller Login2Unsub

Alison, har du några skärmdumpar eller spelhistorik som visar dina vinster? Om ja, vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Vänligen förstå att vi utan några bevis kan inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.

Det här är en av dem x

Hej, jag har skickat 2 bilder, den andra visar att de inte har mina betalningsuppgifter. Ändå kan du se att de har andra detaljer och från den första bilden som jag spelade ner från £ 300 ursprungliga vinster.

Tack så mycket Alison för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej Alison,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Som jag ser från dina skärmdumpar ovan saknar du fortfarande några dokument för att verifiera dig själv - kortbetalning skickas inte och adressen är ännu inte verifierad. Det är möjligt att ditt saldo försvann på grund av pågående verifieringsprocess och när det är klart kommer du att kunna ta ut ditt saldo. Uppdatera alla dokument till kasinot och låt mig veta resultatet om några dagar.

Hej Nick, jag har börjat och kollat och mer information om

de har nu

Kontoutdrag

Körkort

bild på mitt kort med kortstrejk genom mitten

elräkning

och också en bild av bevis på att jag betalade 10 £ till dem från mitt konto.

Kära Rainbow Spins,

Kan du bekräfta att du har alla nödvändiga dokument nu? Är de alla giltiga?

Kasinot svarade oss att de har skickat en e-postadress men vi fick ingen ytterligare information. Kan du bekräfta att de har skickat e-postmeddelandet och vad det handlade om så att vi kan hjälpa dig ytterligare i ditt klagomål. Du kan också skicka det till nikolas.b@casino.guru. Tack för ditt svar i förväg.

Hej Nicolas Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dem allt jag får är e-postmeddelanden som ber mig att gå med i nya spel jag skickar dem.

Buzzby, besök vår kampanjesida för att ta reda på de FANTASTISKA fördelarna du kan göra anspråk på som en ny spelare på rainbowspins.com. Ha så kul! Login2UnsubT & Cs gäller

Buzzby, besök vår kampanjesida för att ta reda på de FANTASTISKA fördelarna du kan göra anspråk på som en ny spelare på rainbowspins.com. Ha så kul! Login2UnsubT & Cs gäller

Hej ännu ett meddelande som bara säger om att spela insättning på £ 10 och Howdy Buzzby! Få 50+ GRATIS snurr på Cowboys Gold när du lägger till 10 £ på ditt konto på rainbowspins.com idag. Yeehaw! Villkor gäller Login2Unsub.

Kära Alison,

Jag har kontaktat kasinot och frågat dem om det nämnda e-postmeddelandet. Jag begärde ett bevis om det skickades eller inte, även när och till vilken e-postadress. Jag väntar nu på kasinots svar. Det kan gå långsammare som vanligt eftersom jag inte kommunicerar direkt med den person som är ansvarig för deras klagomål.

Min enda oro är att vi nu börjar ta slut på tiden eftersom det bara är 19 timmar som oroar mig.

Hej Alison,

Jag har skickat ditt klagomål till relevant avdelning och någon från vårt supportteam bör kontakta sig snabbt via e-post.

Jag är rädd att jag inte kan se att du någonsin har kontaktat support@rainbowspins.com och de dokument som du laddar upp på webbplatsen har antingen skickats i fel kategori eller inte ett giltigt dokument.

Men oroa dig inte! Som nämnts ovan kommer någon från kundsupport att kontakta så snart som möjligt 🙂

Vänliga Hälsningar,

Rainbow Spins.

Kära Alison,

Meddela oss när casinot kontaktar dig och meddela oss vad de skrev till dig så att vi vet vilken väg ärendet går till.

Kära Alison,

Observera att om vi inte får något svar från dig inom de närmaste sju dagarna kommer vi att bli tvungna att stänga klagomålet.

Hej det har inte varit någon kontakt från dem som jag sa innan det enda inlägget som kommer från dem är att be mig att gå med där.

Spelen de ber om att gå med är regnbågssnurr

Myr åska och alla stjärnor inget annat.

Hej Buzzby, fördjupa dig i action när du provar våra Live Casino -spel på rainbowspins.com idag. Spela nu! Villkor gäller Login2Unsub

än en gång vid denna tid på dagen, låt dem sluta.

Tyvärr fick vi inget svar från kasinot på nästan en månad. Vi kommer nu att tvingas stänga klagomålet som olöst vilket kan påverka kasinot betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar finns det inte mycket vi kan göra förutom betygsavdraget.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru