Spelaren från Storbritannien verifierade hennes konto och fick senare reda på att hennes vinster konfiskerades. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte gav oss ytterligare bevis eller svar.
Automatiskt översatt:
Rainbow Spins Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 30
Belopp: £200
Rainbow Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Rainbow Spins, jag försökte ta ut mina kontantvinster på £ 200 och jag blev ombedd att skicka ID
Jag skickade alla ID och godkände på betalningsbevis och adress, jag skickade körkort genom den säkra länken, fönstret som dök upp sa att verifieringen var klar.
nästa dag var jag utesluten från mitt konto, senare på kvällen kunde jag logga in.
och till min chock var mitt saldo £ 0
så jag har blivit rånad av £ 200
Jag kan inte få några svar på varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära foxy79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ge råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka en länk till det erbjudande du löst in här.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket foxy79 för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej foxy79,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Jag vill be Rainbow Spins Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi är för närvarande i kontakt med kasinot angående klagomålet, vi väntar nu på svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, tack
de försöker säga att jag spelade bort alla mina vinster när jag inte ens kunde logga in på mitt konto den dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej foxy79!
Jag är ledsen att höra att du har en negativ upplevelse med Rainbow Spins.
Jag har personligen skickat din fråga till vårt kundsupportteam och de kommer snart att kontakta dig för att försöka lösa ditt klagomål 🙂
Tack,
Rainbow Spins Kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rainbow Spins,
Är det sant att spelaren spelade bort sin balans? Om ja, skicka oss vadslagningshistoriken till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi är för närvarande i kontakt med kasinot och väntar på att beviset ska tillhandahållas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi väntar fortfarande på att kasinot ska komma tillbaka till oss. Jag är ledsen för den längre väntetiden eftersom kommunikationen går igenom fler avdelningar och det kan ta längre tid att få ett svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att stängas så olöst som vi inte har hört från kasinot och de kunde inte ge några ytterligare bevis. Kasinot kan när som helst återuppta ärendet om de vill lösa det eftersom det olösta klagomålet kan påverka casinots betyg negativt. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig men eftersom casinot inte svarar kan vi inte göra så mycket för dig. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.
Automatiskt översatt:
