En spelare från Storbritannien hade vunnit £480 på Rainbow Spins, men kasinot blockerade hennes konto, vilket hindrade henne från att ta ut pengarna. Trots att hon skickade många e-postmeddelanden fick hon inget svar, trots att hennes konto var verifierat. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade på kasinots meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, så jag vann 480 pund på rainbow spins och de har nu satt ett block på mitt konto för att hindra mig från att ta ut mina vinster. Jag har skickat massor av mejl men inget svar. Mitt konto är också verifierat.
Kära Emmamarie23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
