Spelaren från Storbritannien har fått sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej igen, jag har problem med den här sidan jag har vunnit knappt 3000 kronor och mitt konto har frysts så mina pengar har fastnat kan inte spendera eller ta ut. Jag har mailat otaliga gånger och de har svarat en gång nu får inga svar
Hej Maries21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du förtydliga exakt när ditt konto blockerades? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Då och då utför de kontroller av konton är vad e-postmeddelandet säger behöver en färsk lönebesked och kontoutdrag skickade och gjort men inget svar kan logga in på mitt konto men kan inte spendera eller ta ut. Det finns ingen aktiv bonus så allt är uttagbara pengar men nu kan du inte ta ut dem eller spendera..
Tack för ditt svar, Maries21. Hur länge har ditt konto varit blockerat, tack?
Tack så mycket Maries21 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Maries21,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rainbow Spins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rainbow Spins Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto är blockerat? Vilka steg behöver en spelare vidta för att lyckas komma åt sitt konto? Kan du klargöra denna situation?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Idag har de bett om en pdf till mitt sparkonto
Jag har gjort allt de har bett mig att göra och de vill bara ha mer och mer finns det inget kvar att visa dem. Jag tycker det är väldigt frustrerande eftersom jag har knappt 3 tusen på mitt konto. Kan se den men kan inte använda eller dra tillbaka den.
De har nu skickat detta till mig så kan inte logga in nu
Tack, Maries21, för informationen.
Jag skulle vilja vänta på kasinots svar och uttalande.
Vi skulle vilja be Rainbow Spins Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Maries21,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du konsulterar spelmyndigheten som kasinot regleras av (UKGC) och skickar in ett klagomål direkt till myndigheten. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
