Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut medel. Han godkände verifieringen, begärde uttaget, men det avbröts och pengarna återlämnades till hans konto. Kasinot informerade oss senare om att spelarens uttag godkändes och behandlades. Men även om vi antog att problemet hade lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag har lagt in över 250 pund till regnbågssnurr. Jag ville sedan ta ut 40 pund som de sa att jag måste göra en insättning via kort som jag tidigare satte in via telefon, jag satte sedan in ytterligare tio pund via kort då sa de att jag måste verifieras vilket jag verifierade tre gånger över 5 e-postmeddelanden . Jag fick äntligen ett e-postmeddelande om att kontot har verifierats. Jag drog sedan ut det nu 50 pund långa saldot men med dragit 47,50 som sagt kommer 2,50 att tas från beloppet för att behandla uttaget. Efter att ha väntat ytterligare två dagar efter utträdet i väntan lade de pengarna tillbaka i mitt spelbalans utan förklaring via e-post, jag har nu begärt ett nytt uttag på 47 och skickat e-post och jag har inte hört något tillbaka.
Kära Lalalooloos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första försök att dra dig tillbaka? Kan du ge råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för ditt svar. Nej, jag ackumulerade det med de pengar jag satte in. Jag har lagt in mer än 250/300. Jag satte in denna vecka 20 pund sedan 5 pund sedan 30 pund och därifrån drog jag ursprungligen 47,50 som de avvisade och sedan drog jag ut 47. Pengarna är verklig balans inte bonus.
Tack så mycket Lalalooloos för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Vad händer med detta, jag skrev till företaget att de sa att de ville ha telefonräkning, jag har nu skickat telefonräkning, foto-ID, kontoutdrag och bevis på PayPal-konto och nu annullerar de fortfarande mina uttag, jag har mailat dem tio gånger frågar om de har fått mitt telefonsäkringsbevis att de inte har mailat tillbaka sedan fredag sedan de bad om det och eftersom jag har skickat det, nu är jag fortfarande okontrollerad. Det här företaget verkar inte vilja verifiera mitt konto och utbetalning av mitt uttag men de tog gärna hundratals pund i insättningar utan bevis på någonting. Hur är min situation nu då jag vill ha mitt uttag och sedan aldrig kommer att använda det här företaget rainbow spins igen.
Kära Lalalooloos,
Jag är ledsen att höra att du har haft problem med uttag. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill be Rainbow Spins Casino att delta i denna diskussion och klargöra situationen.
Vi vill be Rainbow Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Hej Lalalooloos,
Jag kan se att ditt uttag har godkänts och behandlats. Tillåt att medlen når ditt konto på 1-3 arbetsdagar!
Rainbow Spins Casino.
Tack, Rainbow Spins Casino, för uppdateringen.
Kära Lalalooloos,
Jag ställer in timern i sju dagar. Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen eller om det finns några andra nyheter om ditt klagomål.
Kära Lalalooloos,
Har du fått betalningen? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Även om vi antar att problemet har lösts, utan spelarens bekräftelse, är vi tvungna att avvisa detta fall.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Tack, Rainbow Spins Casino, för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
