Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag har väntat på att de ska verifiera mitt betalningsbevis. Jag har skickat mitt bankkort (jag betalade med mitt kort) tre gånger eftersom de inte accepterar det. Du kan tydligt se numret mitt namn.

Jag kan inte förstå varför de inte accepterar det. Jag har njutit av att betala regnbågssnurr och ärligt talat skriver alla tillbaka recensioner så att jag inte lägger märke till dem men jag ser verkligen deras sida av saken. Om mitt dokument var längre och svårt skulle jag förstå men det är bara mitt bankkort? Du förväntar dig att jag ska spendera alla MINA vinster men det gör jag inte. Min mamma arbetar inom spelkommissionen och hon vet att detta är för att få folk att bara spendera tillbaka sina vinster på spelautomaterna. snälla kan detta ordnas.

Kära Harriet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt bankkort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat några andra dokument?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket för ditt svar.

mitt ID och adressbevis har alla verifierats vilket på lördagen tyckte jag var ett gott tecken. Sedan har de tackat nej till mitt kortbevis.

eftersom jag har betalat med kort, måste jag skicka detta till dem? Jag kan skicka dem transaktionen från mitt konto som en skärmdump? men jag skickar inte mina bankkortsuppgifter som innehåller mina nummer så det är catch 22 igen. De tillåter bara ett dokument åt gången så jag kan inte skicka båda.

Jag har skickat e-post till dem, men jag har inte fått något tillbaka på grund av den "stora mängden" e-postmeddelanden.

allt de skickar till mig är avvisningskortet för mitt kort. Jag skulle förstå om det var lite mer komplicerat men det är det inte. Du kan se att det är mitt kort och kortet jag satte in pengar på kontot.

Vänliga Hälsningar

harriet

annan dokumentation avvisats 14:45.

det här är tredje gången.

Jag har skickat en till, ännu tydligare.

Jag tappar långsamt hoppet för det här företaget

Tack så mycket Harriet för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Harriet,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Rainbow Spins Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Tack så mycket för ditt snabba svar!

Jag har skickat ytterligare ett betalningsbevis. (Mitt kort)

väntar bara på att se om det blir avvisat igen som resten.

det är som allmän e-post. För det är samtidigt.

15:10: 5 april. Mitt bevis på kortbetalning har godkänts.

Jag uppdaterar om betalningen kommer in på mitt konto.

Alla pengar finns på mitt konto.

rainbow spins behöver göra id-processen lite enklare och smidigare.

de behöver en webbchatt.

Jag fortsätter spela rainbow spins.

Kära Harriet,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru