Rainbow Spins Casino - Spelaren har blivit ombedd att tillhandahålla dokument för ytterligare verifiering.

hej jag har haft problem med rainbows spin tidigare men det löste sig nu jag har precis vunnit 50 pund de säger till mig att de behöver ID på min adress men de har allt detta jag har skickat tv-licens och bank-ID med min adress på men kommer inte acceptera det men det gjorde de förra gången

Kära Lorraine,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare vid olika tidpunkter. Det är inget ovanligt att kasinot kräver ytterligare identitetsverifiering.

Förstår jag rätt att du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, men kasinot avvisade dem?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, Lorraine. Förstår jag rätt att du tidigare tillhandahållit samma dokument och att de nu avvisas?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Kära Lorraine,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.