Spelarens uttag hade väntat i över 2 veckor. Kasinot informerade oss om att betalningen skickades till kasinots betalningsleverantör några dagar innan spelaren lämnade in klagomålet. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått betalningen. Klagomålet stängdes som "löst".
Hej, jag har två uttag som jag väntar på. Den första är för $ 100, det är allt jag fick ta ut eftersom jag använde bonuspengar för det men jag gjorde spelet och försökte bara ta ut $ 100 eftersom det är allt du får ta ut enligt kasinoreglerna. Datumet för det var den 4 juli. Nästa uttag är $ 800. Jag använde mina egna pengar och använde inga bonusar. Det tillbakadragandet skedde den 11 juli. Jag har pratat med live chatt och de sa att någon skulle komma tillbaka till mig om 2 till 3 arbetsdagar men ingen har. Jag har försökt skicka e -post men de fungerar antingen inte eller så avvisar mottagarens dator det. Jag hoppas att du kan hjälpa mig igen med den här frågan eftersom jag aldrig får reda på någonting förrän jag använder casinoguru för att medla för mig.
Vänliga hälsningar, Fiona S ***
Kära Fionoa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Var ditt kontosaldo noll efter att du begärde det första uttaget med bonusen? Har du gjort en insättning sedan din första uttagsbegäran? Är ditt konto verifierat i kasinot? Vänligen skicka även alla bevis och samtal mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nikolas,
Efter att jag gjorde det första uttaget på $ 100 hade mitt konto gått till noll innan jag satte in några gånger med mina egna pengar utan att använda några bonusar alls. Jag vann sedan $ 800 med mina pengar och inga bonusar. Mitt konto är verifierat eftersom jag redan har gjort några uttag med hjälp av er varje gång eftersom jag alltid väntar veckor och veckor i rad. Jag försökte mejla dem men de har inte fungerat på länge, jag vet inte vad som händer. Jag har också varit på livechatt med någon som säger att de har eskalerat problemet men fortfarande har inget hänt. Jag hoppas att kasinoguru kan vara till hjälp igen.
Tack, Fiona S ******
Hej, jag undrade bara om du har några nyheter än tack.
Vänliga hälsningar, Fiona S ***
Kära Fiona,
Tack för den kompletterande informationen om ärendet och förlåt för det sena svaret eftersom jag har varit utanför kontoret i några dagar. Jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Kära Fiona ,
Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina vinster. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Raging Bull Casino -representanten att delta i lösningen av Fionas klagomål.
Hälsningar alla,
Bara för att bekräfta att betalningen släpptes till vår tredje part den 30 juli Fiona som en tråd, kombinerades de två uttagningsförfrågningarna för totalt 881 dollar (efter att ha dragit bort serviceavgiften på 15 dollar). Som en allmän regel tittar du på 3-10 arbetsdagar från det datum då kasinot betalas ut innan det registreras på ditt bankkonto. Var bara tålmodig så bör det vara med dig inom kort.
Bäst,
Nick och Raging Bull
Tack, Raging Bull Casino -representanten, för att du meddelade oss det.
Kära Fiona,
Meddela oss när du har fått betalningen eller om det finns några nyheter om problemet. Jag ställer in timern i 10 dagar.
Kära Fiona,
Har du fått betalningen? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Även om vi antar att problemet har lösts, utan en bekräftelse från Fiona, är vi tvungna att avslå detta klagomål.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt Fionas begäran.
Ytterligare kommentarer från Fiona:
" Hej, förlåt bara vill meddela att jag fick betalt från kasinot. Tack igen för din vänliga hjälp.
Tack, Fiona S *** "
Tack, Fiona, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
