Spelaren från Missouri hade inte kunnat få åtkomst till sitt Raging Bull-konto på grund av bristande överensstämmelse i inloggningsuppgifterna. Vi hade sökt förtydligande angående eventuella medel som innehas av kasinot, men spelaren svarade inte på våra frågor. Som ett resultat hade vår förmåga att undersöka ytterligare hindrats och vi hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag har spelat på Raging Bull länge. Nu kan jag helt plötsligt inte ens logga in. Mina referenser stämmer inte överens med deras säger de. Jag kan inte komma in på mitt konto alls.
Kära kitnfrank,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster eller om det inte fanns några kvarvarande medel, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
