Spelaren från Schweiz kan inte ta ut sina vinster möjligen på grund av att den maximala tillåtna insatsen har brutits. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
RadioCaz Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 500 €
RadioCaz Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelas enligt krav. Satsa aldrig högre än €5. Casino vägrar att betala ut beloppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den anställde hävdar att jag har överskridit maxbeloppet för att spela 1Reel GoldenPiggy.
det är den enda anledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag glömde, förra året hade jag redan en incident......
hade även blivit kallad på grund av bonusbrott kommer inte att betalas ut. Varor 3800.-€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Thomas. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Lägga insatser lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen (eller bonus, kontanter, VIP-poäng, gratissnurr) på andra spel än spelautomater.
Att köpa funktioner i spelet till ett "pris" som är lika med eller större än 30 % av värdet av insättningen (eller gratis bonus eller cashback) som krediteras till spelarkontot.
Insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet av insättningen (eller gratisbonusen) som krediteras till spelarkontot."
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om det var en insättningsbonus, hur mycket pengar satte du in för att aktivera den?
Skulle du vara så snäll att bekräfta att du inte använde några funktioner i spelet när du spelade med bonusen?
Till sist, vidarebefordra din spelhistorik till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag betalade med paysafecard. Belopp 23.-€
bonusen var 500 % insättningsbonus
deponeras 3-4 gånger samma kväll
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du lämnade ytterligare information, men jag har fortfarande inte fått spelhistoriken. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra det till mig? Observera att detta bevis är avgörande för att vi ska kunna fortsätta med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är ok om jag ger dig mitt användarnamn och lösenord från casinot. Så du har full tillgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är också villig att dela vinsten med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Thomas, du bör alltid vara den enda personen som har tillgång till ditt konto. Snälla, dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon, även om de försöker hjälpa dig, det kan orsaka många ytterligare problem.
Observera också att vi alltid har erbjudit vår tjänst gratis.
Så, för att jag ska kunna hjälpa dig, vidarebefordra din spelhistorik till min e-postadress vid behov. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
