RacoonVegas Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.

Detta kasino har inte en giltig ukgc-licens. Det gjorde att jag kunde öppna ett konto. Flera insättningsförsök var misslyckade transaktioner på plats men de tog fortfarande pengarna från mitt bankkonto. De har blockerat mig från chatten och svarar inte på mejl

Kära Emma,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har försökt sätta in 600 € (baserat på det omtvistade beloppet), men detta belopp har inte krediterats ditt kasinokonto?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De blockerade chatten och svarar inte på mejl

Jag är ledsen, Emma, men detta svarar inte på min fråga. Kan du snälla förklara så att jag kan hjälpa dig i enlighet med detta? Tack.

Kära Emma,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Nej bara några krediterades 250 var inte men ändå hämtade från.bank

Tack för ditt svar. I det här fallet, om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Kära Emma,

Har det kommit några nyheter? Har du kontaktat betalningsleverantören som föreslagits? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Inget svar de har nu bytt namn. Richkingscasino

Kan du skicka insättningskvittot till mig på transaktionen som misslyckades? Vidarebefordra mig också din kassa-/insättningshistorik från kasinokontot.

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka vidare den också. Du kan skicka allt till kristina.s@casino.guru , eller lägga upp det här. Tack på förhand.

Hur skickar jag vidare dem

Har du redan kontaktat din bank för att försöka ta reda på om transaktionen har bearbetats? Din insättning kan ha fastnat i mellanbanken (någonstans mellan din bank och kasinots bank). Vänligen, om det finns något officiellt uttalande från banken/betalningsleverantören angående denna situation, vänligen vidarebefordra det till mig.

Ja, jag har kontaktat banken och de misslyckade transaktionerna gick men jag kommer att vidarebefordra kontoutdraget om det behövs

Ja, tack, du kan skicka uttalandet till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Kära Emma,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.