Hej Casino Guru
Redan 2016 ber jag om att bli självutesluten från AllBritish casino - ett kasino under varumärket "L & L Europe Casino" Se bilaga 1, där chattoperatören bekräftar att jag är självutesluten och inte längre har möjlighet att spela på andra "L & L Europe Casino webbplatser"
I början av november 2020 råkar jag stöta på kasinot "Fun Casino", som också är en sida under "L & L Europe". Här registrerar jag mig utan problem, och förlorar 500 euro.
Jag klagar efteråt och de säger till mig att anledningen till att jag fick möjligheten att spela med dem var att jag inte var markerad som spelberoende från All British casino. (Se bilaga 2) Naturligtvis förstår jag inte detta, eftersom chattoperatören från All British precis hade sagt till mig att jag inte längre kunde registrera mig på några "L & L Europe"-kasinon. FunCasino försäkrar mig i samma mail (bilaga 2) att jag nu är självutesluten och att min användare är gjord som spelberoende. Jag kommer inte att gå vidare med ärendet i nuläget.
I slutet av samma månad (november 2020) stöter jag på sajten Race Casino - också en sajt för L & L Europe.
Här kan jag återigen registrera mig utan vidare, och förlora 450 euro. När jag i efterhand får reda på att det också är en L & L Europe-sajt blir jag väldigt frustrerad och klagar till RaceCasino att de har tillåtit mig att spela trots att jag är markerad som spelberoende av hela deras varumärke (se bilaga 3)
RaceCasino svarar (bilaga 4) att anledningen till att de inte har blockerat mig är att mitt födelseår med dem var satt till 1981 och på FunCasino till 2002. Mitt riktiga födelseår är 1981.
Det måste sägas att på AllBritish casino var mitt födelseår också satt till 1981. När FunCasino blockerade mig nämnde de ingenting om att mitt födelseår inte var detsamma med dem och All British.
RaceCasino nämner även att mitt efternamn inte stämmer till 100% då jag har skrivit mitt mellannamn under efternamn på deras sida.
Jag har haft ett långt samtal med deras representant här på Casinomeister, som jag önskar att jag kunde bifoga detta klagomål. Du får istället länken till konversationen. Om du inte kan läsa det på det sättet, så skulle jag vilja skicka en video av hela samtalet.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Han hävdar att när årtal och efternamn inte är 100% samma, då har jag inte rätt till återbetalning. Detta trots att jag använde samma mailadress, samma telefonnummer, samma förnamn och samma kreditkort på både FunCasino och RaceCasino. Jag använde inte samma kreditkort och adress på AllBritish som jag använde på de andra två sajterna då det var 4 år mellan och under tiden hade flyttat och fått ett nytt kreditkort.
Han berättar för mig, precis som jag fått höra tidigare, att de använder efternamn och födelsedagar för att blockera personer som har spärrat deras konto på grund av spelberoende. I Danmark finns det 2-300 000 folk med surnamnet "Jensen". Några av dem kommer säkert att ha samma födelsedag. Om du använder födelsedag och efternamn som saker för att sortera spelberoende spelare, tror jag att många kommer att nekas att registrera sig eftersom de är identiska med många människor.
Jag frågar honom också varför det är just dessa två saker som de blockerar, men han svarar aldrig. Han svarar heller aldrig varför de inte blockerar baserat på e-post (som de allra flesta casinon gör), telefonnummer, namn, land eller kreditkortsinformation. Detta misslyckas han heller med att svara på. Han skriver helt enkelt att informationen måste vara 100% densamma och hänvisar sedan till deras t/c som jag i efterhand har tittat igenom. Här har jag dock inte kunnat hitta något om det.
Jag tror inte att L & L Europe lever upp till vad de lovade mig, redan 2016, och att jag därför har rätt till återbetalning av pengarna jag förlorat på FunCasino och RaceCasino., Totalt 950 Euro.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
Automatiskt översatt:
