Spelaren från Sverige har sitt konto stängt utan en tydlig förklaring efter att ha lyckats verifiera sina dokument för ett uttag. Kasinot hävdar att det upptäckte ett brott mot villkoren, men spelaren har inte fått något svar på sina förfrågningar om det specifika brottet. Han söker förtydligande och återbetalning av sina medel.
Sätt in 250 euro. Kör upp den tp 10 000 euro. Försökte göra ett uttag och blev ombedd att skicka in dokument för verifikation. Så jag gjorde, dokumenten verifierades efter några timmar. Sedan stängdes mitt konto från ingenstans och fick ett e-postmeddelande. Jag skickar det senare här nere.
Mitt konto stängdes på grund av brott mot villkoren sa de. Och jag har e-post då och frågar i deras livechatt vad för slags intrång jag har gjort. Jag har fortfarande inte fått något svar, detta var nästan 3 veckor sedan och fortfarande ingenting. Jag har läst villkoren 25 gånger och har fortfarande inte hittat något jag brutit mot.
Det här är mejlet jag fick. Och de har fortfarande inte berättat för mig vilken typ av intrång jag gjort:
Hej Markus,
Tack så mycket för att du väntade medan vårt team granskade ditt ärende.
Som jag kan se upptäckte vårt team ett brott mot våra villkor medan du spelade med oss, vilket ledde till att ditt konto har stängts permanent hos oss.
När det gäller dina insättningar på plattformen kan jag se att du har gjort en enda insättning på €250,00 som kommer att returneras till dig. För att vi ska kunna gå vidare med detta ber vi dig att svara på detta e-postmeddelande med följande dokument:
- En giltig kopia av ditt ID, fram och bak (t.ex. Nationellt ID-kort, pass eller körkort).
- Ett adressbevis, till exempel en elräkning som inte är mer än 6 månader gammal och tydligt visar ditt namn och fullständiga adress. Observera att adressbeviset kan vara i form av följande dokument: en räkning från el eller vatten, en bankhandling eller myndighetshandling. (Detta kan inte vara en telefonräkning eller lönebesked)
- En bild på kreditkortet som slutar på **2967 som du använde för att sätta in med, fram och bak. Vänligen dölj de 6 mittersta siffrorna så att endast de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna är synliga, och dölj även CCV/CVC. Se till att kortet är signerat på baksidan vid behov.
- Ett kontoutdrag som visar ditt fullständiga IBAN och fullständiga namn.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka dig, men användare måste följa villkoren i avtalet när de spelar på vår plattform.
Ser fram emot att höra från dig!
Med vänlig hälsning,
Samuel
Ra Casino Support Team
Hej Superlelle1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ra Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
1. 25e september
2. Nej, inget mer än mejlet jag postade ovan. När jag skriver till dem i deras livechatt säger de bara - Det hanteras av den relevanta avdelningen och de kommer att skicka ett e-postmeddelande. Och de mejl jag skickar har de inte ens svarat på. Jag fick bara det mailet och det skickades till mig samma dag, den 25 september. Efter det, inte ett ord från dem.
3. Nej det har jag inte.
Tack Superlelle1991 för all information hittills. Eftersom det fortfarande är oklart varför casinot blockerade ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Så här bemöter de mig i chatten. Sedan stängde hon chatten
Hej Superlelle1991,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in Ra Casino att delta i konversationen.
Bästa Ra Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information angående stängning av spelarens konto och konfiskering av deras vinster. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Kära Superlelle1991,
Jag ville ge dig en kort uppdatering. Jag har kontaktat casinorepresentanten och förväntade mig att få ytterligare information; men jag har ännu inte fått de uppgifter jag behöver. Jag har följt upp med företrädaren i hopp om att få nödvändiga förtydliganden. För att underlätta en potentiell lösning kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare tre dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
