Sätt in 250 euro. Kör upp den tp 10 000 euro. Försökte göra ett uttag och blev ombedd att skicka in dokument för verifikation. Så jag gjorde, dokumenten verifierades efter några timmar. Sedan stängdes mitt konto från ingenstans och fick ett e-postmeddelande. Jag skickar det senare här nere.
Mitt konto stängdes på grund av brott mot villkoren sa de. Och jag har e-post då och frågar i deras livechatt vad för slags intrång jag har gjort. Jag har fortfarande inte fått något svar, detta var nästan 3 veckor sedan och fortfarande ingenting. Jag har läst villkoren 25 gånger och har fortfarande inte hittat något jag brutit mot.
Det här är mejlet jag fick. Och de har fortfarande inte berättat för mig vilken typ av intrång jag gjort:
Hej Markus,
Tack så mycket för att du väntade medan vårt team granskade ditt ärende.
Som jag kan se upptäckte vårt team ett brott mot våra villkor medan du spelade med oss, vilket ledde till att ditt konto har stängts permanent hos oss.
När det gäller dina insättningar på plattformen kan jag se att du har gjort en enda insättning på €250,00 som kommer att returneras till dig. För att vi ska kunna gå vidare med detta ber vi dig att svara på detta e-postmeddelande med följande dokument:
- En giltig kopia av ditt ID, fram och bak (t.ex. Nationellt ID-kort, pass eller körkort).
- Ett adressbevis, till exempel en elräkning som inte är mer än 6 månader gammal och tydligt visar ditt namn och fullständiga adress. Observera att adressbeviset kan vara i form av följande dokument: en räkning från el eller vatten, en bankhandling eller myndighetshandling. (Detta kan inte vara en telefonräkning eller lönebesked)
- En bild på kreditkortet som slutar på **2967 som du använde för att sätta in med, fram och bak. Vänligen dölj de 6 mittersta siffrorna så att endast de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna är synliga, och dölj även CCV/CVC. Se till att kortet är signerat på baksidan vid behov.
- Ett kontoutdrag som visar ditt fullständiga IBAN och fullständiga namn.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka dig, men användare måste följa villkoren i avtalet när de spelar på vår plattform.
Ser fram emot att höra från dig!
Med vänlig hälsning,
Samuel
Ra Casino Support Team
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
Automatiskt översatt:
