Spelaren från Ryssland står inför flera problem, inklusive förlängda verifieringsprocesser och förseningar i utbetalningen, och hävdar att kasinot betalar betydligt mindre än de angivna uttagsgränserna. Efter nästan tre veckor fick spelaren bara 8 000 000 RUB istället för de förväntade 40 000 000 RUB, tillsammans med svarslöst stöd som ger inkonsekvent information.
God dag! Jag skulle vilja lämna ett klagomål om R7-projektet.
Jag är en vanlig spelare som liksom andra kom för att spela och vinna pengar, men när jag så småningom vann började projektet sätta ekrar i hjulen på alla möjliga sätt (jag pratar inte om verifiering – det är bara toppen av isberget). Nedan kommer jag att dela med mig av min erfarenhet.
Vad jag har gått igenom under dessa nästan 3 veckor:
1. Verifiering - med ytterligare dokument (en miljon olika uttalanden, bekräftelser, etc.)
2. Videoverifiering med kasinorepresentanter
3. I 10 dagar betalade de ingenting alls, de ville nog att jag skulle förlora pengarna.
4. De började betala pengar inte enligt gränserna, jag har en nivå på 4 000 000 per dag, de betalade mig högst 900 000.
. Supporten förde över mig från en agent till en annan, när jag frågade varför de inte tog ut pengar så sa de att jag hade överskridit gränsen, när jag frågade varför de tog ut mindre än 4 000 000 som jag borde så kom de på idén att jag hade en gräns på 1 000 000, jag har en skärmdump. När jag frågade varför jag hade 1 000 000 gav de inget klart svar och ville hela tiden stänga chatten. < Förresten, du måste vänta 10-20 minuter för varje chatt. Som ett resultat var det meningen att de skulle ta ut 40 000 000 från mina vinster enligt gränserna på 20 dagar, men till slut tog de ut 8 000 000. Jag fick 5 gånger mindre pengar, de ger inga tydliga svar, de ger mig bara genomgången. Under dessa dagar fick jag förmodligen 50 avbokningar av olika anledningar, de vägrade att betala mig till ett annat verifierat kort, på grund av vilket jag fick en spärr från banken, först då började de betala, återigen inte enligt gränserna. Mina betalningar behandlas i 20-30 timmar. Supportteamet säger till alla obekväma frågor att det inte är deras kompetens, till begäran att överföra chatten till någon vars kompetens de säger att det inte finns något sådant alternativ.
De har betalat 190 000 RUB per dag i flera dagar nu. Dessutom betalar de alltid lika mycket och hävdar att de har problem med betalningen och ger inga alternativ.
De går inte till ett möte för att nå konsensus.
Inga alternativ erbjuds.
Bästa Dinar2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära kund, Först och främst, grattis till din stora vinst! Vi är uppriktigt glada över att se våra användare få sina välförtjänta utbetalningar och tackar för ditt förtroende för vårt casino. När det gäller din begäran vill vi bekräfta att vi verkligen gör vårt bästa för att framgångsrikt ta ut dina pengar. På grund av tillfälliga tekniska svårigheter på sidan av betalningssystemet kan dock tyvärr vissa transaktioner ta längre tid än vanligt att behandla eller bli föremål för automatiska avbokningar och tyvärr kan vi inte påverka betalningshanteringen på betalningssystemets sida. I sådana fall kan vi bara vänta på att betalningsleverantören slutför alla nödvändiga procedurer. Vi förstår till fullo din oro och ser till att vårt team fortsätter att övervaka situationen. Tack för ditt tålamod och vi hoppas på din förståelse.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-teamet
Kristina ! god afton!
Jag har för närvarande 103 729 537 RUB på mitt saldo
Inga ansökningar, idag drog vi som vanligt 200 000 istället för 4 000 000 RUB
Casinot erbjuder inga alternativ, undviker svar och ljuger i chatten
När jag vann använde jag inte bonusen, jag var bara en lycklig spelare, och casinot uppfyller inte sina skyldigheter mot spelarna, allt är bra med dem när det kommer till insättning, men när det kommer till att betala ut vinster har de problem och kan inte betala. Observera att de betalar mig lika mycket varje dag, vilket är uppenbart att allt är bra med dem, och gömmer sig bakom problem kanske de inte betalar mig alls.
Jag ber forumadministrationen och andra spelare som läser att föreställa sig hur lång tid det kommer att ta dem att ta ut mina vinster med sådana betalningar och frågar dig själv om du vill spela på ett sådant projekt?
Denna vecka kommer jag att skicka ett brev till licensinnehavaren, eftersom de helt uppenbart lurar mig och min data läckte, olika personer skriver till mig på personliga kontakter
Eftersom jag förstår att summan är stor så gjorde jag till och med eftergifter till dem och erbjöd mig att gå med på att de betalar mig för ett alternativ, och jag tar inte ut mer än 15 miljoner per månad, de vill helt enkelt inte betala alls.
Tack för ditt svar, Dinar2025. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Som vi kan se följer casinot inte alls sina regler för spelaren. Jag har försökt många gånger att förmedla att om de inte vill betala 40 miljoner i månaden och som de säger att de har problem med betalningssystemet så kan vi ändra det till ett alternativ, de struntar helt enkelt och betalar mig också 200 tusen nu. Utifrån detta kan jag säga att de medvetet och medvetet underbetalar mig. Jag ber administrationen att vara uppmärksam på hur de beter sig i chatten, föra över mig mellan operatörer och ljuga för mig om mina gränser, ge sig själva. Jag misstänker att de kommer att fortsätta ljuga
Bästa kund,
Från vår sida gör vi vårt bästa för att betala ut pengarna. Tyvärr behandlas inte alla förfrågningar av betalningsleverantören och på grund av detta avbryts de. Vi ber om ursäkt för situationen och hoppas att den stabiliseras.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-teamet.
Tack så mycket, Dinar2025, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
R7 representanter, som jag redan sa, det är inte mitt problem att ni accepterar insättningar från folk men inte kan betala
Ge mig alternativ för att ta ut pengar, om detta är ett oöverkomligt belopp för dig att betala ut medel, sa jag att jag kan göra eftergifter och ta ut mindre men stabilt till ett alternativ
Det är fördelaktigt både för dig ur ett ekonomiskt och anseendeperspektiv och för mig att du inte kommer att plåga mig.
Bästa Dinar2025 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Bästa R7 Casino ,
Jag förstår att problem med betaltjänstleverantören kan uppstå, men det verkar som att samma problem fortsätter att upprepas. Om du i den aktuella situationen inte kan hantera uttaget inom de gränser som motsvarar spelarens nivå (som har satts av dig), skulle det vara möjligt att erbjuda en alternativ metod för uttaget?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Vi förstår situationen och vill förtydliga att uttagsprocessen utförs i strikt enlighet med våra interna regler, som spelaren gick med på vid registreringen.
Uttagsmetoden matchar insättningsmetoden: Om en insättning gjordes via kort måste även uttaget behandlas till samma kort.
Betalningsleverantörsgränser och tekniska fel: Vi behandlar uttagsbegäranden i enlighet med de fastställda gränserna. Däremot kan tekniska fel uppstå på betalningsleverantörens sida, vilket kan relateras till både avsändande och mottagande bank.
Baserat på informationen ovan har vårt projekt inte brutit mot några regler i detta fall.
Meddela oss om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
R7 Casino team.
Observera att casinot inte hade några tekniska problem med att acceptera min insättning.
Därför, om de vägrar att betala för alternativ, lurar de helt enkelt människor medvetet.
Jag vill också notera att casinot helt enkelt kanske inte vill betala ut vinsterna och kommer att avbryta betalningar eftersom det är bekvämt för dem och säga att vi har tekniska problem, för om de ville betala så hade de erbjudit någon krypto som definitivt borde fungera bra!!!
Jag skulle också vilja notera att kasinot tar 5% av var och en av mina vinster på kortet som en provision, kanske på grund av detta vill de inte betala för alternativ för att ta mer pengar för sig själva
Mängden pengar de måste betala är mycket stora och i den här takten kommer de att ta mig år att ta ut dem!!
Förutom forum och licenser kommer jag att lyfta fram detta så mycket som möjligt i mediautrymmet på YouTube och genom streamers.
Jag ber forumadministrationen att ge maximal publicitet till denna incident!!
Tack!
God dag! Jag pratade med flera personer som spelar på dessa projekt (ja, det visade sig att de har flera projekt). Spelare hävdar att de gör insättningar från ett kort och de betalas i krypto, detta är något slags nonsens, de försenar egentligen bara mina betalningar, jag ber administrationen att vidta åtgärder.
Jag bad dessa människor att göra skärmdumpar, det kommer att finnas bevis, och även bevis kommer att flyga utöver brevet för licensen.
Jag väntar på vilken typ av lögn casinoadministrationen kommer med den här gången.
Kära spelare,
Från vår sida gör vi vårt bästa för att betala er pengar, och vi betalar dem.
Enligt våra regler måste metoden för ditt uttag vara densamma som insättningsmetoden, det kan inte finnas något alternativ i detta fall.
Vi beklagar verkligen att det finns problem med betalningsleverantörer för tillfället, men vårt team arbetar för att betala ut dina vinster så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-team.
Administration av r7, ge ett direkt svar, betalar du andra spelare inte i enlighet med dina egna regler som du angett ovan?
Skriv bara ja eller nej
Bästa Dinar2025 ,
Tyvärr kan vi inte tvinga casinot att agera mot deras regler och villkor. Dessutom är det standardpraxis att uttag endast kan skickas till en tidigare verifierad betalningsmetod.
Kan du förtydliga den nuvarande uttagstakten? Är det fortfarande runt 200 000 RUB per dag? Dessutom, hur mycket har du kunnat ta ut hittills?
Tack.
Bästa R7 Casino ,
Om spelaren gör insättningar med en annan betalningsmetod, såsom krypto, och framgångsrikt verifierar den, skulle det då vara möjligt att byta uttag till den metoden? Skulle det hjälpa att påskynda processen?
Ser fram emot ditt svar.
Tyvärr, eftersom vinsterna mottogs från insättningen med kortmetoden, är uttaget endast tillgängligt på denna metod. Från vår sida gör vi vårt bästa för att ta ut kundens medel. Om användaren gör en insättning från kryptovaluta efter att ha mottagit vinsterna, kommer uttaget av dessa vinster fortfarande endast att vara tillgängligt för bankkortet.
Hälsningar, R7 Casino team.
Kubo , god eftermiddag! De betalar slantar 100k -200k, på en och en halv månad betalade de 14 miljoner, även om den månatliga gränsen är 40 miljoner
Dessutom, när de kommunicerade med andra spelare, visade det sig att de ljuger om dessa regler, precis som de undviker svaret här.
R7 admins, snälla svara, betalar du andra spelare med krypto om insättningen var från ett kort?
Vänta, om vi pratar om regler och villkor, är det normalt att de bryter mot en regel genom att hänvisa till en annan? Enligt deras regler ska de betala mig 40 miljoner i månaden, är det mitt problem att de säger att de har tekniska problem med sina kort? Så imorgon kommer de att säga att det är omöjligt att ta ut till kortet och kommer inte att betala mig alls?
Bekvämt läge för att acceptera alla insättningar, och när någon har en vinst säg förlåt att vi har tekniska problem, du kommer inte att få dina vinster.
Kanske kan du skriva i dina regler att du inte kan vinna?
Kära Guru-administration och spelare, Ser ni att kasinot på något sätt försökte lösa detta problem? De försöker bara öppet fuska, smita och gör allt för att slippa betala pengar.
Kära spelare,
Tyvärr är tekniska problem med kartorna inte på vår sida. Betalningsleverantören tillåter inte vissa transaktioner, vi försöker ta ut det maximala vi kan. Från vår sida gör vi allt vi kan för detta.
Tyvärr går det inte att ta ut till kryptovalutametoden, eftersom uttagsmetoden enligt reglerna ska vara densamma som insättningsmetoden.
Vid behov kan vi förse administrationen med alla nödvändiga bevis på uttag.
Med vänliga hälsningar, R7 Casino-team.
Jag frågar för tredje gången, snälla svara, finns det några spelare du betalar som inte följer reglerna som beskrivs ovan? Svara bara.
Vilka bevis kan du tillhandahålla? Hur vet jag hur din uttagsprocess fungerar och administrationen? Du kan rita vad du vill på ditt casino
Bästa Dinar2025 ,
Jag förstår din frustration över förseningen i att ta ut dina betydande vinster. Men, som jag nämnde tidigare, kan vi inte tvinga casinot att agera mot deras regler och villkor. Även om du kanske känner att casinot tidigare har brutit mot deras egna villkor, vilket kan vara anledningen till att de nu vägrar erbjuda dig en alternativ uttagsmetod, även om så var fallet, förväntar du dig att de ska erkänna det? Dessutom, även om vi fått bekräftelse på sådana överträdelser, kan vi fortfarande inte diktera vilken betalningsmetod kasinot ska använda.
I kasinorecensionen nämner vi den månatliga uttagsgränsen på €5 000 per månad baserat på denna term:
"Om användarens saldo överstiger det totala beloppet av hans insättningar med minst 10 gånger, förbehåller sig kasinot rätten att begränsa uttagsbeloppet till 5000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) per månad."
I ditt fall har casinot betalat ut betydligt högre belopp, så jag kan bara rekommendera att du har tålamod. Tänk på att casinot måste upprätthålla stabiliteten i sitt kassaflöde för att kunna ta emot många spelare samtidigt. Dessutom kan volymen av förfrågningar påverka PSP:s förmåga att behandla dessa transaktioner.
Tack för din förståelse.
Bästa R7 Casino ,
Som nämnts ber jag dig vänligen att tillhandahålla bevis på de behandlade uttagen. Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde visa att problemet har åtgärdats med betalningsleverantören och att du aktivt arbetar med en lösning. Skicka all relevant information till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack.
Bästa forumadministration, kasinot gjorde dessa ändringar efter att jag fick mina vinster, jag har skärmdumpar av alla regler, efter att de började lura mig gjorde jag alla skärmdumpar, regeln lades till efter.
Så de gömmer sig bakom en regel och bryter mot en annan om mina gränser. Andra spelare fortsätter för närvarande till och med att få betalt med andra metoder. Flera spelare skrev till mig efter att ha läst klagomålet och är redo att ge skärmdumpar där insättningen kom från kortet och uttaget gjordes med andra betalningsmetoder.
När det gäller mina betalningar, jag har på mitt personliga konto nästan dussintals sidor med avbrutna betalningar blandade med enstaka lyckade betalningar, ska jag spela in en video åt dig? Eftersom det kommer att finnas dussintals skärmdumpar, berätta för mig vad som är bekvämare för dig.
Det är uppenbart att kasinoadministrationen medvetet håller inne mina pengar och letar efter all anledning att inte betala.
De bad mig om en miljon dokument, videoverifiering och nu på nästan 2 månader har de dragit ut ca 14 miljoner, när de på min nivå borde ha tagit ut ca 80 miljoner.
+ 2 månader sedan de säger att de har problem och vägrar betala för alternativ, hur länge ska vi vänta?
Står du på ett casino som medvetet inte betalar ut vinster?
Det är uppenbart att de ljuger och undviker svar.
Ett klagomål om licensen har redan skickats, jag väntar på svar.
Ditt forum har uppenbarligen ett skrupelfritt casino som lurar folk på pengar.
Om de imorgon säger att de inte kan betala ut vinster alls för att de har problem och inte kommer att betala folk på ett par månader, säger du bara att allt är ok - vänta?
Hej Kubo . Vi har skickat alla bevis till din e-post
Bästa R7 Casino ,
Tack för att du tillhandahåller relevant bevis.
Bästa Dinar2025 ,
Som jag nämnde för en vecka sedan kan vi inte tvinga casinot att ändra betalningsmetod eller påskynda uttagsprocessen. För närvarande står casinot inför utmaningar med betalningssystem som blockerar vissa transaktioner, vilket tyvärr ligger utanför deras kontroll.
Dessutom, som nämnts tidigare, nämner kasinots regler och villkor en uttagsgräns på €5 000 per månad på grund av en ogynnsam regel. Även om denna regel uppenbarligen inte upprätthålls strikt av kasinot, har deras säkerhetsindex som visas på recensionen redan påverkats negativt på grund av det. Men eftersom de behandlar utbetalningar som avsevärt överstiger denna månadsgräns, finns det ingen giltig grund för oss att straffa kasinot ytterligare.
Jag kommer att fortsätta att övervaka takten för dina uttag ett tag till och kommer att ge en slutlig slutsats när mer information är tillgänglig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Som jag redan sa, regeln infördes efter att jag fått mina vinster, är det bekvämt att införa regler och sedan tillämpa dem när det passar? De kanske kommer med en regel imorgon och bara skriver av vinsten? Kommer de att säga att det är omöjligt att vinna 100 miljoner?
Deras problem, inte kunderna, jag har inte fått utbetalning enligt mina gränser på 2 månader, de ljuger systematiskt och jag har redan bevisat ovan med supportkorrespondensen, där den ena säger att gränsen, som anges på sajten, är 4 miljoner per dag, och den andra säger 1 miljon och överför mig när han sa för mycket, under den tidsperioden de faktiskt bestämmer hur mycket de själva kan betala till mig 1 miljon, att de faktiskt redan kan betala för mig.
Du motiverar nu en bluff från ett casino som inte vill betala ut vinster, det finns en hel del inkonsekvenser i vad de säger. Varför ger de mig inte ett alternativ om de, som de säger, har problem, även om det av ovanstående är uppenbart – de ljuger och det är därför de ger alternativ, det är bekvämt att göra det, skrev flera spelare till mig och är redo att ge skärmdumpar där de gör insättningar från kort och de betalas i krypto.
Det har gått 2 månader sedan jag vann och jag fick betalt 15 miljoner av 80 miljoner, tror du att detta är normalt?
Du kan lägga till kasinon till den svarta listan för fuskande spelare, men det är tydligen bekvämt för dig att dölja dem? Jag förväntade mig inte att ett så stort forum skulle hålla med bedragarprojekt, mycket besviken.
Vilka bevis från det jag beskrev ovan behöver du tillhandahålla för att lägga till ett projekt till den svarta listan?
Bästa Dinar2025 ,
Kasinots specialiserade gränser för VIP-spelare hanteras helt och hållet av kasinot självt. När vi recenserar ett kasino tar vi hänsyn till det värsta scenariot när det gäller uttagsgränser, som i det här fallet var €5 000 per månad (ungefär 450 000 ₽). Även om denna specifika term inte funnits, skulle vi ha tillämpat den lägsta månatliga gränsen för nivå 1, som är 4 000 000 ₽ per månad. Högre VIP-gränser är inte relevanta för denna utredning.
Det jag försökte förklara är att vi inte kan och kommer inte att straffa kasinot som du begär. Din nuvarande uttagstakt är cirka 7 500 000 ₽ per månad, och bara i februari tog du ut exakt 10 045 000 ₽ - mer än 22 gånger den angivna månadsgränsen.
Jag är fortfarande osäker på vilken " bedrägeri " du syftar på, eftersom kasinot fortsätter att skicka betydande belopp till dig nästan dagligen. Dessutom ber jag dig att avstå från uttalanden som tyder på att vi " rättfärdigar en bluff ", eftersom det inte finns några bevis för någon bedräglig aktivitet på kasinots sida. Vi presenterar helt enkelt en objektiv utvärdering av situationen. Jag förstår inte varför du fortsätter att smutskasta casinot, trots att du vunnit en så stor summa, bara för att utbetalningarna inte är så snabba som du skulle vilja.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare en vecka för att samla in hela uttagshistoriken från kasinot under de senaste två månaderna och kommer att ge ett slutgiltigt beslut i enlighet med detta.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
