Spelaren från Italien hade vunnit €2393 på ADM casino (QUIGIOCO) men hade problem med att ta ut €2000. Efter att kasinot avbröt det initiala uttaget och förklarade att banken BVVA inte accepterade uttag, försökte han igen med sitt Postepay Evolution-kort men informerades om tekniska problem. Han sökte sina vinster och hoppades på en lösning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
God eftermiddag, den 25/09/24 vann jag €2393 när jag spelade på ADM casino (QUIGIOCO). Efter detta försökte jag ta ut €2000 av beloppet den 25 september. Efter 24 timmar avbröt kasinot mitt uttag och hävdade att min bank BVVA inte accepterar uttag. Detta är falskt eftersom alla andra ADM-kasinon där jag har tagit ut mina vinster alltid har betalat mig. Eftersom jag inte trodde på deras förklaring, bestämde jag mig för att göra ett nytt uttag med mitt Postepay Evolution-kort, ännu en gång för €2000. Resultatet? Efter 24 timmar informerade de mig om att banken har tekniska problem. Jag framför detta klagomål i hopp om att få mina rättmätiga och fulla vinster, och jag hoppas att du kommer att vidta åtgärder mot dessa bluffcasinon som försöker på alla sätt att inte betala ut vinster. Jag hoppas att du kan hjälpa till. Mitt användarnamn på kasinokontot (QUIGIOCO) väntar på ditt svar. Jag kontaktar dig eftersom jag bara spelar på ADM-kasinon av säkerhetsskäl, och jag hoppas att allt kan lösas. Tack. (Jag har bifogat relevanta dokument)
Kära gokufrancolol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
