HemKlagomålQuickSlot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

QuickSlot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 200 €

QuickSlot Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-26 | Ärende avslutat : 2024-09-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige mötte uttagsproblem efter att ha nekats det andra steget i verifieringsprocessen angående adressformat och överskridande av filinlämningsförsöken. Trots att han skickat in flera dokument, inklusive en elräkning och skattedeklaration, kunde han inte ladda upp ett hemvistbevis och var oroad över att hans 9200 euro var i fara. Problemet löstes efter att spelaren lyckats skicka in de nödvändiga identifieringsdokumenten, vilket ledde till godkännandet av hans begäran om uttag. Klagomålsteamet noterade att spelaren kunde återuppta klagomålet om ytterligare hjälp behövdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Jag har spelat på sidan i cirka 3 månader utan problem, men nu när det är dags för en utbetalning så är det strul.

Jag blev nekad 2a steget av verifikationen, adress formatet, och nu går det inte att skicka in mer filer eftersom att jag har överskridit antal försök, Jag skickade in: Elräkning, Beställning och skattedeklaration samt lönespecifikation inget utav de funka, men nu vill jag skicka in Personbevis utskrivet från skatteverket vilket borde visa allt de vill ha, men kan tyvärr inte skicka inte filer längre! ( Se infogad bild )


Det står på hemsidan att deras support är tillgänglig 24/7 men de har inte svarat på 14 timmar och jag kan fortfarande inte bifoga min fil som jag vill, där det är personbevis uttaget från skatteverket vilket borde lösa problemet 🙂. Hoppas på att de ger mig en till chans att skicka in filer då jag är fast med 9200 euros och inte cashat ut något alls, är rädd att pengarna tas bort/raderas om jag inte spelar snart, har ni något tips? Vet ni vilka regler som gäller? Går pengarna bort om jag inte spelar? Vad kan jag göra?

Har även skickat email till deras support för 2a gången utan svar.

Hoppas ni har någon lösning eller mer koll än mig, tack.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa SwedishG33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du ange när du skickade det senaste dokumentet?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Har du fått något svar från casinot om verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Hej!

Jag fick svar idag kl 10.00 där de bad mig skicka filer som jag tror kan hjälpa genom hotmail/email istället, har nu gjort det, får se vad som händer nu, om det löser problemet. Skickade in Personbevis samt Folkbokföring på englelska som jag skrev ut från skatteverkets sida, vilket borde vara mer än tillräckligt, men vi får se 🙁

Status - Inväntar svar.

Redigerad
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Har nu fått svar igen, blev godkänd när jag skickade ovanstående filer (personbevis).

Testar nu att göra ett uttag, borde ta 1-3 dagar enligt hemsidan.


Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa SwedishG33, tack för informationen.

Håll oss uppdaterade om uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej SwedishG33,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter