Spelaren från Sverige drabbades av upprepade uttagsförseningar i över tre veckor. Trots att han skickade in alla begärda dokument och försäkringar från kundsupport förblev hans uttag avstannat och pengarna återbetalades hela tiden till hans konto. Vi bad spelaren om ytterligare information om hans tidigare uttag och de metoder som använts. Spelaren bekräftade att hans konto nu var verifierat och att uttaget togs emot. Klagomålet markerades som löst.
Jag har försökt göra ett uttag i över tre veckor men även om kundsupportchatten fortsätter att berätta för mig att jag kommer att få det inom 72 timmar, fortsätter uttaget bara att återgå till mitt konto. Jag har skickat in alla dokument de har bett om, (en del av dem flera gånger), identitetsbevis, adressbevis och tillgång till mina kontoutdrag. Alla mina dokument accepterades men ingenting händer. Kundsupport säger bara till mig att vänta på mitt uttag, men det sitter bara där i några dagar och går sedan tillbaka till mitt konto. Vid det här laget känns det som att de bara stannar och väntar på att jag bara ska ge upp. Skulle du kunna hjälpa mig.
Kära dawwe92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Tack för din snabba svar.
Vänliga Hälsningar
David
Tack för ditt svar, dawwe92. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Har du för närvarande några pågående uttagsbegäranden?
Hej, mitt konto är nu verifierat och jag har fått mitt uttag. Tack så mycket för din hjälp 🙂
Vänliga Hälsningar
David
Kära dawwe92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
