Spelaren från Danmark har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Till den som detta berör,
Genom åren har jag spelat på flera casinon och för det mesta har allt varit bra. Tillbaka i december 2022, snubblade jag över queenvegas och har spelat på deras sida sedan dess - under vilken tid jag konsekvent har förlorat mina insättningar. Jag har faktiskt aldrig vunnit något där.
Det är tills för en vecka sedan när jag äntligen vann 14 000kr, som efter en mycket lång process, godkändes för uttag.
Uttaget gjordes via Trustly direkt till mitt bankkonto.
Med andra casinon tar det vanligtvis 1 till max 2 dagar med Trustly.
Nu efter 5 dagar har jag fortfarande inte fått något och Queenvegas svarar mer eller mindre. När de svarar är deras svar otydliga och inte till hjälp - de verkar undvika att ge ett rakt svar.
Jag har skickat dem flera e-postmeddelanden med kontoutdrag som visar att jag INTE HAR fått pengarna. Jag har även bifogat dessa åt dig på Casino Guru.
Men de reagerar inte alls.
Vill du vara snäll och hjälpa mig med saken - jag har en tjatande känsla av att de försöker lura mig och att de aldrig har skickat pengarna till mitt konto.
vänliga hälsningar
Nader
Hej igen,
Tack för ditt meddelande.
Ja, allt är godkänt och enligt casinot skickades pengarna den 8 augusti 2023 via Trustly till mitt bankkonto.
Det är helt okej, jag väntar 14 dagar från ovanstående datum och återvänder.
Tack på förhand
Med vänliga hälsningar
Nader A***
Till den som detta berör,
Efter att jag har skickat ett formellt klagomål till de danska spelmyndigheterna där queenvegas har en lokal licens – har de betalat ut mina vinster.
Jag har sedan dess stängt mitt konto hos dem permanent. Jag kommer aldrig råda andra att spela på queenvegas!
Tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Nader
Kära Nader1982,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
