Spelaren från Niedersachsen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Jag har begärt utbetalning. Allt jag behövde göra var att bevisa insättningen jag gjorde. Jag erbjöd mig att skicka hela februariutdraget till kasinot så att de kan se alla nödvändiga betalningar. Detta stöds givetvis.
Min bank tar ut 11 euro för varje insättning. Om jag skickar in alla kvitton betalar jag 33 euro. Det ser jag inte. Jag ber om din hjälp och tackar för ditt engagemang.
Mfg Klaus El K***
Hej Casino Guru Team,
problemet är att kasinot inte kommer att acceptera mitt kontoutdrag under hela februari. Jag måste uppvisa bevis på mottagande av betalning från mitt konto. Kontoutdraget skulle vara mer än tillräckligt. Men det vill de inte acceptera.
Jag får inte betalt om de inte accepterar detta.
Det skrev jag redan till dig i mitt första meddelande.
Det handlar inte om att vänta. Det handlar om insättningsbekräftelsen. Vänligen läs mitt första meddelande.
Tack för ditt besvär
Tack så mycket för ditt svar, Klaus91. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
