Spelaren från Australien kunde inte komma åt sitt konto som hade över $500 AUD i kredit. Trots våra försök att nå ut och samla mer information om situationen svarade spelaren inte på våra meddelanden. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag spelade queenspins och hade över $500 aud kredit där de nu inte låter mig logga in på mitt konto efter att ha spenderat 1000s i kasinot.
Kära Jase87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
